傾聽(tīng)是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽(tīng)能力是高管獲得卓越績(jì)效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實(shí)培養此一技能，本文擬介紹一些有效做法。
　　
　　大多數人在職業(yè)生涯過(guò)程中，都曾聽(tīng)到別人說(shuō)自己的傾聽(tīng)技能還有加強的空間。事實(shí)上，許多高管把傾聽(tīng)技巧視為理所當然，轉而把精力花在學(xué)習如何能夠更有效陳述發(fā)表自己的看法上。這樣的做法其實(shí)產(chǎn)生了誤導。良好的傾聽(tīng)——也就是積極、有紀律地探索、挑戰他人提供的信息，以改善信息質(zhì)量和數量的活動(dòng)——是建立知識基礎的關(guān)鍵，這樣的知識基礎才能激發(fā)新穎的洞見(jiàn)和想法。說(shuō)得更強烈一點(diǎn)，就我的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)投資的成敗往往取決于是否妥善傾聽(tīng)（因此傾聽(tīng)也決定了職業(yè)生涯長(cháng)度）。
　　
　　傾聽(tīng)是一項珍貴的能力，但少有高管花時(shí)間培養。許多絕佳的傾聽(tīng)者都展現出三種行為，認同這些行為，并加上練習，可以有效改善自己的傾聽(tīng)技巧，甚至是公司同仁的傾聽(tīng)技巧。
　　
　　首要的是展現尊重
　　
　　身為主管，要是不聽(tīng)取各級人員的意見(jiàn)，根本無(wú)法經(jīng)營(yíng)復雜的組織。而一名好的傾聽(tīng)者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨一無(wú)二的貢獻。尊重別人，也因此贏(yíng)得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì )從組織的四面八方冒出來(lái)。身為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭，用新的眼光來(lái)解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見(jiàn)解的潛力，領(lǐng)導人應予以尊重。
　　
　　有一點(diǎn)特別要提出來(lái)的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢(xún)問(wèn)尖銳的問(wèn)題。好的傾聽(tīng)者會(huì )經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好決策。對話(huà)要達成的目標，就是能夠自由開(kāi)放地交流信息和想法。
　　
　　傾聽(tīng)時(shí)應保持安靜
　　
　　傾聽(tīng)的指導原則是在交談過(guò)程中，80%的時(shí)間由對方說(shuō)話(huà)，受眾說(shuō)話(huà)的時(shí)間只占20%。此外，應盡量讓說(shuō)話(huà)的時(shí)間有意義，也就是盡量用說(shuō)話(huà)的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，而非表達自己的看法。當然，說(shuō)得比做得容易——畢竟大多數高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過(guò)，如果忙著(zhù)說(shuō)，就無(wú)法真的傾聽(tīng)。不良傾聽(tīng)者要不就是把對話(huà)當作是宣揚個(gè)人身份或想法的機會(huì )，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復，而非真正傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。
　　
　　放任個(gè)人意識阻礙傾聽(tīng)。不能保持安靜，就無(wú)法傾聽(tīng)。而要抑制說(shuō)話(huà)的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著(zhù)耐心和練習，可以學(xué)會(huì )控制那股沖動(dòng)，選擇在適當的時(shí)機加入，改善對話(huà)的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線(xiàn)，但大多數人必須靠后天努力才能做到。雖然對話(huà)時(shí)有不時(shí)問(wèn)問(wèn)題打斷的必要性，以將對話(huà)導回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過(guò)匆忙。主管要有意識地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽(tīng)，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著(zhù)保持靜默的能力增強，就可以開(kāi)始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會(huì )觀(guān)察到一些平時(shí)可能會(huì )遺漏的非語(yǔ)言線(xiàn)索。
　　
　　要敢于挑戰假設
　　
　　良好傾聽(tīng)的一個(gè)重要基石是要從一段對話(huà)中獲取所需，必須準備好挑戰長(cháng)久以來(lái)為人所尊重的假設。
　　
　　因此，良好的傾聽(tīng)者會(huì )試著(zhù)了解并挑戰每個(gè)對話(huà)背后的假設。許多主管在當傾聽(tīng)者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒(méi)想到松懈自己的假設，開(kāi)放心胸接受更多能從他人對話(huà)中找出的可能性。只要帶著(zhù)尊敬對方的態(tài)度展開(kāi)對話(huà)，提升對話(huà)成果的可能性就更高。
　　
　　總之，好的傾聽(tīng)者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導。只要能尊重談話(huà)的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開(kāi)放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開(kāi)發(fā)這個(gè)重要的技巧。