營(yíng)銷(xiāo)不是產(chǎn)品戰，而是認知戰。讓消費者“心動(dòng)”,就是真正占有消費者心智的過(guò)程。解決讓消費者心動(dòng)這一問(wèn)題，還要從品牌的層面來(lái)考慮和操作。任何消費者大腦中都存在著(zhù)一個(gè)品牌集合，里面有1～6個(gè)品牌，在這個(gè)些品牌中排序第一的為消費者首選品牌。
　　
　　家紡企業(yè)應確保新產(chǎn)品從被導入開(kāi)始就能有良好表現，并快速進(jìn)入并搶占消費者心智，甚至打亂誘發(fā)集合中原有的品牌排序。這就要求家紡企業(yè)掌握生活方式營(yíng)銷(xiāo)的“心法”。諸如，夢(mèng)麗莎作為夢(mèng)麗莎家紡的核心品牌，以“微笑感動(dòng)生活”為品牌訴求，并把“感動(dòng)生活”貫穿于一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。
　　
　　第一步：角色化營(yíng)銷(xiāo)，讓消費者對號入座
　　
　　不同身份、不同價(jià)值觀(guān)的人群會(huì )有不同的消費選擇，不同的家紡產(chǎn)品也為不同的角色服務(wù)，滿(mǎn)足不同角色不同的生活方式。家紡產(chǎn)品定位本質(zhì)就是角色定位，即為不同角色提供不同的生活方式，讓不同的角色“各得其所”。
　　
　　消費者需要把自己角色化，并通過(guò)產(chǎn)品消費來(lái)彰顯其社會(huì )角色，包括自己的社會(huì )身份、社會(huì )地位與社會(huì )形象，乃至追求得到社會(huì )的確認與認可。消費者會(huì )為證明其角色往往會(huì )產(chǎn)生象征性消費，而為了體現其角色則會(huì )產(chǎn)生炫耀性消費。消費者每—次消費行為就是一次對某一“社會(huì )和心理角色形象”的體驗。通過(guò)讓消費者體驗某種社會(huì )和心理角色形象的欲望和意識作為一種市場(chǎng)動(dòng)力來(lái)塑造企業(yè)品牌形象，并以此引導和創(chuàng )造市場(chǎng)消費行為的營(yíng)銷(xiāo)方式，這就是角色營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　家紡企業(yè)塑造品牌個(gè)性形象的目的就在于立足于產(chǎn)品塑造一個(gè)品牌角色，使這個(gè)品牌成為某種生活角色的象征。通過(guò)擬人化的、角色化了的品牌個(gè)性形象使消費者從心理、文化和社會(huì )感情上產(chǎn)生親切感和敬重感，而成為這一品牌的主動(dòng)消費者，進(jìn)而快速對接。
　　
　　第二步：情境營(yíng)銷(xiāo)，為消費者搭建舞臺
　　
　　20/80法則告訴我們，任何一個(gè)家紡品牌或產(chǎn)品，都是為消費者搭建的舞臺，主角是消費者。而舞臺如何布置，關(guān)系到消費者能否盡快入境。消費者的消費行為不僅來(lái)自個(gè)體內部因素，同時(shí)還受到個(gè)體以外的自然環(huán)境、社會(huì )文化、家庭環(huán)境、社會(huì )階層等諸多情境因素的影響。
　　
　　情境因素可分為自然情境、社會(huì )文化情境、時(shí)間情境、任務(wù)情境和以前狀態(tài)情境，這些也都是影響消費者消費行為的重要因素。通過(guò)為消費者“制造”消費情境，就通過(guò)這個(gè)舞臺建立起企業(yè)、產(chǎn)品與消費者的關(guān)系，這就是情境營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)消費情境為消費者下的“套”，誘惑消費者來(lái)“鉆”。企業(yè)要想在消費情境方面為消費者下個(gè)“套”，這項工作始于一種新的產(chǎn)品推出之前的渠道規劃、廣告策劃階段。
　　
　　情景策略操作點(diǎn)很多：一是通過(guò)廣告創(chuàng )造消費情境，主要利用廣告場(chǎng)景、消費場(chǎng)景等；二是通過(guò)渠道創(chuàng )造消費情境，如終端產(chǎn)品陳列生動(dòng)化；三是通過(guò)服務(wù)環(huán)境來(lái)創(chuàng )造消費情境；四是通過(guò)宣傳品來(lái)創(chuàng )造消費情境；五是通過(guò)設計體驗活動(dòng)來(lái)創(chuàng )造消費情境。
　　
　　第三步：共鳴營(yíng)銷(xiāo)，讓消費者與品牌互動(dòng)
　　
　　消費是有彈性的，消費者心中藏著(zhù)彈性消費區，即品牌消費彈性與市場(chǎng)需求彈性。在“彈性消費區”內，消費者會(huì )以一個(gè)兼容或包容的態(tài)度來(lái)對待各種品牌：兼容指在家紡產(chǎn)品趨同的情況下，消費者會(huì )根據個(gè)人主觀(guān)思想變化或市場(chǎng)因素變化而做出不同的消費選擇。包容則指家紡產(chǎn)品并不能完全滿(mǎn)足消費者需求，但是出于種種原因（如沒(méi)有更理想的產(chǎn)品，或者理想的產(chǎn)品缺貨，以及理想產(chǎn)品的價(jià)格較高等），消費者還是對自認為存在“缺陷”的產(chǎn)品做出消費抉擇。
　　
　　另外，市場(chǎng)需求彈性指市場(chǎng)要素的彈性，諸如價(jià)格彈性，當一種產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格超過(guò)一定彈性區間的時(shí)候，消費者就會(huì )放棄；渠道彈性，當消費者在特定渠道無(wú)法購買(mǎi)到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，消費者也可能會(huì )放棄；促銷(xiāo)彈性，當促銷(xiāo)活動(dòng)長(cháng)期偏離一種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值時(shí)，消費者也會(huì )選擇放棄……
　　
　　家紡企業(yè)如何把握消費者的消費彈性區，并在這個(gè)彈性區內尋找與消費者的最佳共鳴點(diǎn)，這是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　
　　通過(guò)找出產(chǎn)品與消費者的共鳴點(diǎn)，并準確切入市場(chǎng)，可起到事半功倍的效果。共鳴的最佳境界就是讓消費者總是談?wù)摬①澷p產(chǎn)品，或者消費者心里總是想著(zhù)產(chǎn)品。盡管產(chǎn)品功能特色可能深深吸引消費者，但是這種物質(zhì)化的共鳴還需要用情感去強化。
　　
　　第四步：感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓消費者感恩
　　
　　在感性消費時(shí)代，消費者更注重“感覺(jué)”。如果家紡產(chǎn)品的銷(xiāo)售情境恰好迎合了消費者心中的某種情結，消費者機會(huì )按動(dòng)購買(mǎi)“熱鍵”，銷(xiāo)售成功了。銷(xiāo)售中最理想的情境是外在情境與消費者的內在情結相交叉重疊、里應外合，有效調動(dòng)消費者情緒，持續搭建情感體驗平臺。
　　
　　在感性消費時(shí)代，情緒影響消費者的購買(mǎi)決策，并關(guān)系到購買(mǎi)數量的大小。而感動(dòng)則是消費者情緒的最高表達，是消費者對家紡品牌及產(chǎn)品的高度滿(mǎn)意甚至忠誠，這決定著(zhù)消費者持續購買(mǎi)決策，以及消費周期、市場(chǎng)美譽(yù)度及口碑。
　　
　　夢(mèng)潔家紡提出的“最為顧客著(zhù)想”理念，夢(mèng)潔經(jīng)銷(xiāo)商也以此為本，策劃了一個(gè)答謝老顧客活動(dòng)：在“六一兒童節”，根據顧客信息，為顧客的孩子送上一份意外的兒童節禮物，收到禮物的小朋友在同學(xué)羨慕的眼神中異常地驚喜、興奮和驕傲。當然，活動(dòng)是在顧客不知情的情況下開(kāi)展的。結果，這項活動(dòng)很令顧客感動(dòng)，很多顧客還特意趕到店里表示感謝。