2012年起，“大數據”(Big Data)一詞越來(lái)越多地被提及，人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數據，并命名與之相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展與創(chuàng )新。最早提出“大數據”時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫。麥肯錫稱(chēng)：“數據，已經(jīng)滲透到當今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。伴隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也進(jìn)入了2.0時(shí)代(數字時(shí)代)。這個(gè)時(shí)代最明顯的標志就是企業(yè)與用戶(hù)的距離僅在咫尺之間，恨不得用戶(hù)的一口唾沫能直接吐到企業(yè)身上，而企業(yè)卻完全不知道。

      2006年，陳凱歌導演的《無(wú)極》推出后，胡戈將其再創(chuàng )造改編推出了《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》，直接導致了《無(wú)極》一連串的惡搞故事。一位影視界人士向記者哀嘆：“平心而論，《無(wú)極》并非毫無(wú)是處，它也有很多優(yōu)點(diǎn)。然而《饅頭》一出，輿論開(kāi)始發(fā)酵�！本植客耆�統計，《饅頭》視頻在各視頻網(wǎng)站和博客中瘋狂共轉載5萬(wàn)多次，《無(wú)極》在觀(guān)眾心中的電影形象失控，輿情(“輿論情報”的簡(jiǎn)稱(chēng))兩個(gè)字在國內第一次被重視。

     2011年9月底，牛博網(wǎng)創(chuàng )始人羅永浩一則關(guān)于“西門(mén)子冰箱故障”的微博，被網(wǎng)友們轉發(fā)了3000多次，評論超過(guò)1100多條。一石激起千層浪。旋即，媒體的報道鋪天蓋地而來(lái)，200多名西門(mén)子冰箱用戶(hù)集體反應：冰箱門(mén)關(guān)不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。最終“砸冰箱事件”悲情上演。在羅永浩砸冰箱之前，西門(mén)子公司對此事全然不知，甚至等到媒體的報道出來(lái)后仍然后知后覺(jué)。這讓多家跨國外企引以為鑒。

     王浩(化名)是國內一外企的市場(chǎng)總監，西門(mén)子事件一出，每天早上9點(diǎn)，他的辦公桌上都擺有一份文檔，它就是輿情監測報告。

      據了解，目前，我國大陸的網(wǎng)絡(luò )輿情監測按照類(lèi)型的不同可以分為日常監測和突發(fā)事件監測兩種。當一起對整個(gè)社會(huì )或者某利益團體造成重大影響的事件發(fā)生后，如有必要，輿情中心能夠24小時(shí)跟蹤、監測網(wǎng)絡(luò )上與此事件有關(guān)的新聞咨詢(xún)、論壇發(fā)帖、博客寫(xiě)作、SNS社交網(wǎng)絡(luò )載體，以及貼吧中的海量數據。通過(guò)對事件中出現的關(guān)鍵詞的智能化分析和處理，能夠對相關(guān)有效輿情信息進(jìn)行篩選和采集，進(jìn)而得出輿情分析。緊接著(zhù)，輿情專(zhuān)家們將根據分析報告制定出最佳的處理和應對方式，最終服務(wù)需對該事件負責和做出決策的機構和客戶(hù)。

      目前，多家輿情監測服務(wù)商以提供軟件為主，隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的擴張，這種服務(wù)的缺失，一是成本越來(lái)越高，二是不適合高端客戶(hù)。未來(lái)輿情監測服務(wù)機構向何發(fā)展?紅麥軟件CEO屈偉認為，軟件只是一款工具，對用戶(hù)真正具有價(jià)值的是針對數據的分析，輿情監測賣(mài)的是服務(wù)。紅麥的輿情分析部門(mén)就是為此專(zhuān)門(mén)而設.

    在輿情監測方面，技術(shù)主要隘口在于四個(gè)方面：1、是否對開(kāi)源網(wǎng)絡(luò )數據覆蓋有足夠廣的覆蓋范圍;2、是否能對多種格式的網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行技術(shù)處理并預警，如圖片、聲音、文字、視頻等;3、針對信息的識別辨析，對非結構化數據及多語(yǔ)種語(yǔ)言是否分析到位;4、采集網(wǎng)絡(luò )數據的效率和數據處理算法是否夠優(yōu)秀。對此，極地星空通信公司政府輿情方面負責人高寬長(cháng)表示，輿情監測效率除與上述關(guān)鍵技術(shù)有關(guān)外，還直接與網(wǎng)絡(luò )環(huán)境相關(guān)，監測服務(wù)器越靠近主干網(wǎng)越能較快獲取數據。

    今年，我國互聯(lián)網(wǎng)正以龐大的體積規模和數據流，昂首邁入“大數據時(shí)代”。以目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度、規模和水平，我國將在未來(lái)十年實(shí)現全球互聯(lián)網(wǎng)和云計算大國的轉變。目前我國網(wǎng)民已突破5億，手機上網(wǎng)網(wǎng)民也已突破4億。新浪微博每分鐘都產(chǎn)生10萬(wàn)條以上微博，其中，在2013年春節凌晨新浪微博產(chǎn)生數據達到最高峰——73萬(wàn)條。輿情、商情管理面臨越來(lái)越嚴峻。

     輿情監測作為企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)工作內容之一從未像今天這樣被重視，大數據會(huì )逐漸滲透到我們生活的每個(gè)角落，輿情、商情也將無(wú)處不在。大數據來(lái)了，CMO們，你們準備好了嗎?