標準化服務(wù)將成終端核心競爭力
名品牌的終端影響,多風(fēng)格的結合促成了專(zhuān)賣(mài)店與消費者生活方式的聯(lián)系,通過(guò)對消費者的心理影響增加產(chǎn)品在消費者心目中的價(jià)值,以多品種的出現讓消費者體驗“一站式”消費,進(jìn)而形成專(zhuān)賣(mài)店特有的附加值。
而產(chǎn)品類(lèi)同化、同質(zhì)化已是終端市場(chǎng)無(wú)可改變事實(shí),當各品牌店均可以充分滿(mǎn)足消費者需求時(shí),終端店之間的競爭將會(huì )更加激烈。于是,如何加強品牌服務(wù),提升專(zhuān)賣(mài)店核心競爭力將成為每個(gè)加盟商研究的新課題。
門(mén)店管理、表單定制、流程規范、服務(wù)水平等方面都成為消費者判斷一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店是否真正具備品牌優(yōu)勢的依據,且直接影響著(zhù)消費者對品牌店的信任度。這樣一來(lái),標準化服務(wù)必將成為專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的核心競爭力。
未來(lái)十年,將是家紡行業(yè)大整合大發(fā)展的十年。床品作為家紡行業(yè)領(lǐng)頭羊,已經(jīng)給我們做出了很好的榜樣,家紡行業(yè)標準化服務(wù)之路,就在眼前。在這樣的一種趨勢到來(lái)之時(shí),標準化服務(wù)業(yè)必將成為家紡終端的競爭之地。
因此,在現階段的發(fā)展中,家紡企業(yè)必須指引終端形成標準化的服務(wù)體系,使得家紡產(chǎn)品真正能夠為消費者的家居生活提供一系列的溫暖家居享受。
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