凱捷集團最新的全球報告顯示，對全球16個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)的16000名數字化購物用戶(hù)進(jìn)行調查，調查在傳統與數字化接觸渠道快速推陳出新的大潮中，購物者在零售渠道選擇偏好方面的變化。研究結果顯示，購物者不再忠誠于單一接觸渠道，而是期待著(zhù)網(wǎng)絡(luò )媒體、社交媒體、移動(dòng)媒體和實(shí)體店等各種渠道的無(wú)縫集成。此次調查得出了以下結論：

      互聯(lián)網(wǎng)仍然是最重要的渠道。無(wú)論發(fā)展中國家還是發(fā)達國家，網(wǎng)站為實(shí)現數字化購物用戶(hù)端到端的購物起到了最重要的作用。80%的發(fā)展中市場(chǎng)受訪(fǎng)者和63%的成熟市場(chǎng)受訪(fǎng)者表示互聯(lián)網(wǎng)重要或者非常重要。緊隨其后的是電子郵件互動(dòng)。社交媒體、移動(dòng)應用和店內自助終端等作為替代性零售渠道越來(lái)越受歡迎。

      成熟市場(chǎng)與發(fā)展中市場(chǎng)之間存在顯著(zhù)的差異。在發(fā)展中市場(chǎng)，精通數字化購物的用戶(hù)在數量上大幅增加，其與零售業(yè)傳統購物者的比例超過(guò)了成熟市場(chǎng)。72%的印度受訪(fǎng)者和69%的中國受訪(fǎng)者表示，他們單次通過(guò)在線(xiàn)交易購買(mǎi)的產(chǎn)品比單次在實(shí)體店購買(mǎi)的產(chǎn)品多，而美國受訪(fǎng)者的比例只有31%。

      零售業(yè)的前景必將改變。發(fā)展中市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)的受訪(fǎng)者中有半數以上的人表示，預計到2020年，各類(lèi)實(shí)體店最終將變成選購產(chǎn)品的展廳。

      精通數字購物的用戶(hù)將消費更多。56%的受訪(fǎng)者表示，如果在購物前通過(guò)數字化接觸渠道對產(chǎn)品進(jìn)行調研，則有可能在實(shí)體店消費更多。盡管如此，73%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)上購物的價(jià)格比實(shí)體店低。

      數字購物用戶(hù)沒(méi)有統一的特征，但女性對數字購物更為積極。有55%的女性購物者對數字化購物更為積極，而男性的比例為44%。

      個(gè)性化體驗對零售商很奏效，但不能過(guò)于個(gè)性化。61%的受訪(fǎng)者表示，希望網(wǎng)店記住他們的個(gè)人購物記錄，以便加快購物速度。