再次，在售中，要遵循服務(wù)七準則：

　　1、真正視顧客為上帝。待顧客如親人、朋友，無(wú)論面對什么樣的顧客，都能認真聆聽(tīng)，真心對待，而不是對顧客“挑挑揀揀”。

　　2、不怠慢顧客。要做到有求必應，買(mǎi)不買(mǎi)，都一樣的服務(wù)態(tài)度，即使遇到挑剔的顧客，也要通過(guò)自己真誠的服務(wù)，來(lái)進(jìn)行感化。

　　3、不輕易說(shuō)不，不輕易拒絕顧客。顧客都不喜歡被拒絕，購物也一樣，當我們沒(méi)有顧客需要的產(chǎn)品品項或品類(lèi)時(shí)，我們可以說(shuō)：“您可以看看這一款，它也許適合您”。

　　4、永遠面帶微笑。板著(zhù)一張階級斗爭的臉是無(wú)法取悅顧客的，要想受到顧客喜歡，必須要展露微笑。微笑是一種親和力，是一種潛意識對對方的歡迎程度，所以，要想賣(mài)給顧客產(chǎn)品，就要求導購員要保持發(fā)自?xún)刃牡男�，微笑通常露�?—8顆牙齒�！�

　　5、不與顧客爭執。有的導購員遇到不喜歡聽(tīng)的話(huà)，或者溝通中顧客流露出的不專(zhuān)業(yè)，馬上進(jìn)行迎擊，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口頭上贏(yíng)了，實(shí)際上你已經(jīng)輸了。

　　6、不要傲慢與自以為是。不要以為你是第一品牌，一流貨色，而表現出你對顧客問(wèn)題的不滿(mǎn)、不屑，你要記�。寒a(chǎn)品非你一家，替代品多的是，傲慢與自以為是，只會(huì )讓顧客疏遠你。

　　7、服務(wù)要持續。銷(xiāo)售是一個(gè)連續的服務(wù)過(guò)程，也是一個(gè)情緒連續傳遞的過(guò)程，千萬(wàn)不要因為顧客暫時(shí)不買(mǎi)，或做比較，而出現服務(wù)虎頭蛇尾等現象，這種短視，會(huì )給競爭對手以可乘之機。

　　當然，經(jīng)銷(xiāo)商還要從績(jì)效制度上規范、約束店長(cháng)、店員的市場(chǎng)行為，比如，不得為了賣(mài)出產(chǎn)品而隨意承諾客戶(hù)，不能為了業(yè)績(jì)，而賣(mài)給顧客不適合的產(chǎn)品等等。

　　售后。良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買(mǎi)，甚至可以成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”而影響、帶動(dòng)別人購買(mǎi)，它甚至可以形成口碑效應，實(shí)現品牌的低成本傳播。經(jīng)銷(xiāo)商的售后提升，包括如下幾個(gè)方面：

　　第一，制定售后服務(wù)流程、標準及制度。有的經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)缺乏體系，責任不明確，大家互相推諉；有的服務(wù)人員著(zhù)裝、行為不規范，讓顧客對品牌形象產(chǎn)生懷疑；有的雖然服務(wù)了，但不到位，或做的很差，但由于沒(méi)有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，經(jīng)銷(xiāo)商老板必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依，有“法”必依，通過(guò)規范的服務(wù)，樹(shù)立品牌的良好形象。

　　第二，售后一定要進(jìn)行跟蹤、評估和考核。一些承擔了售后的經(jīng)銷(xiāo)商，雖然看似也有一些服務(wù)標準及規范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或口頭上，要想真正落到實(shí)處，必須要對每一次售后，進(jìn)行獨立跟蹤與評估，尤其是對于服務(wù)外包模式，更要結合廠(chǎng)家，對每次售后進(jìn)行最少一次的電話(huà)回訪(fǎng)，并對服務(wù)承包商的工作人員的服務(wù)標準執行情況，進(jìn)行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經(jīng)濟效益掛鉤，如此，才能真正改善，才能讓當事人真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升服務(wù)水平。

　　第三，以售后為前沿平臺開(kāi)展銷(xiāo)售。售后既是為顧客解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，或為顧客提供一攬子問(wèn)題解決的方案，同時(shí)，也是發(fā)現顧客需求，尤其是潛在需求的市場(chǎng)機會(huì )，作為經(jīng)銷(xiāo)商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客投訴當成“無(wú)事生非”，而應該把售后當成一個(gè)開(kāi)辟“第二戰場(chǎng)”的平臺，通過(guò)良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創(chuàng )造顧客的新需求，這才是營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn的真諦。

　　在全球經(jīng)濟一體化，經(jīng)濟滯脹的新形勢下，經(jīng)銷(xiāo)商必須把服務(wù)提升到與營(yíng)銷(xiāo)同等的高度，二者彼此呼應，相得益彰，才能在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，找到市場(chǎng)增長(cháng)的突破口，才能領(lǐng)先一步，從而獲得市場(chǎng)的先機，更好地提升自己的市場(chǎng)份額。