情感是人類(lèi)的主旋律。在缺少情感的世界當中，人類(lèi)缺少的不僅是生活色彩，更是無(wú)法找到心靈歸屬。記得，曾在《董事會(huì )》小評專(zhuān)欄寫(xiě)的“情感與品牌”話(huà)題已經(jīng)五年了，縱使中國市場(chǎng)環(huán)境變化萬(wàn)千，但是處于經(jīng)營(yíng)核心的品牌，始終在變化的漩渦中改變企業(yè)的命運。然而，更多的品牌在變化莫測中黯然失色，就是無(wú)法將情感注入品牌，讓情感始終伴隨品牌。

　　不管企業(yè)采用何種策略，如果品牌當中缺少消費者需求的情感，產(chǎn)品獲得消費者認可的幾率非常低，這并不是策略高不高明的問(wèn)題，而是在消費者心里，對有形東西的消費，都是來(lái)自心里因素影響――購買(mǎi)自己心里想購買(mǎi)的東西。這就是消費者的邏輯，不管符不符合常理。

　　事實(shí)上，情感主導消費者進(jìn)入購買(mǎi)的常理。要不，那些產(chǎn)品暢銷(xiāo)的品牌就沒(méi)有那么多消費者的青睞了。企業(yè)是否意識到這一點(diǎn)非常重要，將情感注入品牌關(guān)系到企業(yè)競爭核心，是否讓企業(yè)來(lái)一次徹底行動(dòng)?

　　1.情感價(jià)值是無(wú)形的，品牌價(jià)值同樣是無(wú)形的

　　世界上最具有價(jià)值的東西就是感情。假如男女之間產(chǎn)生了感情，即使付上金錢(qián)收買(mǎi)，或極力阻攔雙方在一起，也是難以實(shí)現的，情感就像強力磁鐵，緊緊吸住雙方。情感價(jià)值無(wú)可估量，品牌能經(jīng)營(yíng)好，品牌同樣具有無(wú)可估量的價(jià)值。這就是無(wú)形資產(chǎn)的力量。

　　沒(méi)有任何科技含量，即使是一家小工廠(chǎng)都可能制造出來(lái)的汽水，為什么可口可樂(lè )可以風(fēng)靡全球。而國內的可樂(lè )型汽水，都在可口可樂(lè )競爭中敗下陣來(lái)。這不是可口可樂(lè )出身早，至少在中國沒(méi)有比我們早。并不是國內汽水做得不夠好，而是可口可樂(lè )善于將情感注入到品牌當中，成為品牌的DNA。這樣，情感就成為品牌與消費者維系的紐帶，只要情感在，消費者就會(huì )對品牌忠誠，源源不斷地購買(mǎi)品牌產(chǎn)品回饋企業(yè)。

　　我們國內企業(yè)的運作，只是學(xué)表層，或看到別人表面是怎么做的，然后也學(xué)會(huì )去做，結果當標桿去學(xué)，不僅自己成不了標桿，還誤了創(chuàng )建好品牌時(shí)機。就拿可樂(lè )行業(yè)講，非�？煽诳蓸�(lè )利用中國渠道多層次，在大西北農村獲得成長(cháng)空間，為什么不將“中國可樂(lè )”這一情感牌打到底呢!中國人是有志氣的，非�？蓸�(lè )是否也長(cháng)長(cháng)志氣。只要非�？蓸�(lè )與可口可樂(lè )口味相宜，那么不斷打這一情感牌：當你喝慣美國可樂(lè )，也該嘗嘗中國可樂(lè )，那味道更加地道，更加親切……憑借娃哈哈的聯(lián)銷(xiāo)體模式，相信中國可樂(lè )行業(yè)真正會(huì )出現“三國鼎立”的格局。這就是情感在品牌中運作，可是沒(méi)有眼見(jiàn)為實(shí)的事實(shí)�！　】煽诳蓸�(lè )總裁曾講，即使全世界的可口可樂(lè )工廠(chǎng)一夜之間被火掉，可口可樂(lè )憑品牌再建立起可樂(lè )帝國，這就是品牌無(wú)形的價(jià)值。實(shí)際上，根據評估品牌價(jià)值可口可樂(lè )高達700億多美元。情感更是如此，可口可樂(lè )推出新可樂(lè )，消費者瘋狂反對，就是在可口可樂(lè )將情感注入品牌之后，這個(gè)無(wú)形的鎖鏈緊緊拉住雙方在一起。

　　假如非�？蓸�(lè )能夠做到這一點(diǎn)，將情感價(jià)值無(wú)形體現在品牌上，那么可樂(lè )行業(yè)還是有中國品牌立足之地。至少非�？蓸�(lè )具有這個(gè)潛質(zhì)。

　　2.奢侈品并不奢侈，奢侈在于情感

　　拉近情感與奢侈品的關(guān)系，似乎有悖常理。但是我們將情感注入品牌，并不是奢侈品表面的奢華，而是探索情感在品牌當中的實(shí)質(zhì)。用奢侈品來(lái)講，絕對是情感賦予品牌的價(jià)值。要不，同樣的產(chǎn)品，奢侈品品牌可以溢價(jià)上百倍，甚至上千倍。

　　為什么要購買(mǎi)法國的LV、香奈兒、迪奧等奢侈品，質(zhì)量保證是一方面，更重要的就是情感影響。用法國香水，會(huì )感覺(jué)到浪漫，那么愛(ài)情因子就會(huì )洋溢起來(lái)，每個(gè)名女性，都永遠希望自己生活在戀愛(ài)之中，那種感覺(jué)微妙，即使活在感覺(jué)當中，對于女性來(lái)講，也是生活的一種享受。感覺(jué)到的就是她們想要的。法國的奢侈品就是渲染這一情感，消費者付出再多價(jià)錢(qián)，也感覺(jué)物有所值。國內許多護膚品的企業(yè)老板滿(mǎn)臉怨言：質(zhì)量不比別人差，銷(xiāo)量可是比別人差多了。其實(shí)也不難理解，別人用情感來(lái)賣(mài)化妝品，女性?xún)刃牡拇嗳醴谰�(xiàn)自然會(huì )被攻破了。

　　我們不要覺(jué)得奢侈品貴，奢侈品貴不在于價(jià)錢(qián)。假如一包鹽，價(jià)格賣(mài)到100塊，那就是貴。但是將這包鹽賦予情感，注入僅有的親情，那么賣(mài)到100塊，就不覺(jué)得貴了，因為親情不能用金錢(qián)來(lái)衡量。

　　千萬(wàn)別羨慕別人的奢侈品多，我們同樣有打造奢侈品的底蘊，只不過(guò)我們不知道，奢侈品的奢侈，不在價(jià)錢(qián)，不在物理，注重的是怎么將情感注入到品牌當中。賣(mài)出的價(jià)錢(qián)讓購買(mǎi)者覺(jué)得理所當然。

　　3.具有情感的品牌，將大放光彩

　　越是往后，吃香的品牌，肯定是那些與消費者情感共鳴的品牌。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟物欲橫飛的時(shí)代，缺少“溫情”的消費者，更希冀品牌帶著(zhù)溫情脈脈的元素出現。

　　從品牌創(chuàng )建開(kāi)始，企業(yè)就應該想著(zhù)怎么注入情感，與產(chǎn)品的特性相呼應。在情感的世界里，情感是多維的，有親情、愛(ài)情、友情……企業(yè)可以充分利用共賦予到品牌當中。味千拉面的廣告“這一碗，讓心里好滿(mǎn)”，真的會(huì )打動(dòng)消費者的。因為，曾經(jīng)戀情，或者現在的戀情，在廣告的演繹下，通過(guò)這碗味千拉面來(lái)盛滿(mǎn)戀情，將情感注入品牌當中的經(jīng)典之作。在廣州南站調研，一名消費者看到這個(gè)廣告，特意到味千拉面消費，就是為了找回戀情的感覺(jué)。

　　在這個(gè)商品橫流，消費者缺少忠誠的時(shí)代，我們需要的就是利用情感來(lái)維系消費者，贏(yíng)得消費者對品牌的忠誠。我們都知道跟在別人屁股后面走的滋味不好受，但是超越別人不僅需要勇氣，更需要掏心肺，用情感來(lái)打動(dòng)消費者。

　　永遠記住，以情動(dòng)人。世間所有的情感都可以演繹到品牌當中，只要與品牌特性相吻合，我們都可以創(chuàng )造出品牌的奇跡。我們將情感注入品牌，要讓品牌產(chǎn)品顯得與其它同類(lèi)產(chǎn)品不一樣。別人都是在賣(mài)產(chǎn)品，我們在賣(mài)品牌之外的情感，那么品牌就會(huì )價(jià)值連城。還有，永遠記住，不要將情感貶值了，因為情感是無(wú)價(jià)之寶。