作為管理者，你可能時(shí)常遇到下屬做錯事情的情況。
　　一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在這個(gè)時(shí)候的處理方式可能是非常不同的。多數經(jīng)理人會(huì )先去思考，她（下屬）為什么會(huì )做錯？能力不足、經(jīng)驗不足、太笨、不用心、甚至別有用心？總之，你可能會(huì )得出你的結論，然后找她談話(huà)。對于平庸的管理者，這樣的談話(huà)可能會(huì )演變成一場(chǎng)從就事論事的批評最后上升到提及她過(guò)去的錯誤和愚蠢等等�？上攵�知，這是一場(chǎng)多么不愉快的談話(huà)。
　　關(guān)鍵是，問(wèn)題解決了么？她以后肯定不會(huì )再發(fā)生同樣的錯誤了嗎？答案顯然是否定的！因為你在批評她的同時(shí)，你也在傷害她的自尊心和削弱她的自信心。
　　說(shuō)到這里，你可能領(lǐng)會(huì )到正確的做法了：談話(huà)必須冷靜、耐心，并給予對方空間思考和刷新她的自信心。依據我多年的企業(yè)管理實(shí)踐，對沒(méi)有太多經(jīng)驗的管理者要求做到這一點(diǎn)，十分困難。在此，我想分享一個(gè)方法，供你嘗試。
　　這就是改變看待下屬犯錯的角度！
　　每當遇到下屬做錯事情的時(shí)候，你不妨這樣想——“她需要幫助！”忘掉那些費腦筋的前因后果的分析和猜測，直接奔著(zhù)“如何使她下次不會(huì )再犯同樣的錯誤”而去。當你的內心確實(shí)認為她是需要你的幫助時(shí)，你會(huì )發(fā)現你對她的態(tài)度會(huì )完全不同了。你會(huì )變得更自信（表現出心平氣和地陳述問(wèn)題）、更陽(yáng)光（表現出不會(huì )猜測她太笨還是別有用心）、更可愛(ài)（表現出良師益友般的溫存）、更有效（表現出對她很樂(lè )意聆聽(tīng)和積極詢(xún)問(wèn)）。如果真是這樣，那“她需要幫助”這句話(huà)就成了你管理下屬的神器！
　　其實(shí)，這樣的“幫助他人”的態(tài)度不僅有助于你管理下屬，還有助于你和客戶(hù)、股東、朋友、家庭成員打交道。我遇見(jiàn)過(guò)太多的中小創(chuàng )業(yè)者，在獲得外部投資后，每次和投資人的見(jiàn)面會(huì )要不是一種親密無(wú)間的“你好我好”的應付會(huì )面，要不就是處處解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀的“自衛會(huì )”。其實(shí)，不少情況下投資者也不是神仙，對所投企業(yè)或行業(yè)真的那么與時(shí)俱進(jìn)、完全跟得上現狀。創(chuàng )業(yè)者如果能及時(shí)從“幫助投資人”更好地理解行業(yè)的競爭本質(zhì)、企業(yè)的當下處境的戰略思考，這個(gè)會(huì )面將會(huì )變得更積極、更有價(jià)值。類(lèi)似地，多數年輕的投資銀行家在客戶(hù)CEO面前表現出的隨和與謙讓遠遠多于自信和果斷，這無(wú)形中傷害了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的潛力，可他們不認為自己有什么不對。其實(shí)，當你發(fā)現對方（時(shí)常是很傲慢的CEO或CFO）對問(wèn)題的理解有偏差時(shí)，你的直覺(jué)反應是“她需要幫助”的話(huà)，你就會(huì )鼓起勇氣和對方平等的對話(huà)，而不是一味迎合他們來(lái)“尊重客戶(hù)”。當我們內心深處感到為他人能做些事情、能提供真實(shí)的幫助時(shí)，我們更會(huì )還原到真實(shí)的自我。
　　當你遇到別人的誤解、冷淡、拒絕、甚至譏諷時(shí)，你的直覺(jué)反應可能是悲觀(guān)的和情緒化的；但當你思考的角度是“她需要我的幫助”時(shí)，你開(kāi)始積極、正面地考慮如何幫她理解你的出發(fā)點(diǎn)、如何幫助她理解你的思路、如何幫助她正確地解決或處理手上的問(wèn)題。實(shí)際上，你發(fā)現“她需要幫助”這句話(huà)不僅僅改變了你和對方溝通的方式，還把你自己變成了一個(gè)更自信、更陽(yáng)光、更可愛(ài)的人！