管理中最危險的一個(gè)詞是什么？“非我發(fā)明”(Notinventedhere)。只有自滿(mǎn)的領(lǐng)導者才會(huì )認為，自己的行事方式已經(jīng)沒(méi)有改進(jìn)的空間了。但是這種態(tài)度會(huì )導致明顯成功的企業(yè)走上歧途。
　　正如加州大學(xué)伯克利分校(UniversityofCalifornia,Berkeley)開(kāi)放創(chuàng )新中心(CenterforOpenInnovation)執行主任亨利•切斯布羅格(HenryChesbrough)指出的那樣，高層管理團隊也不能發(fā)現重要創(chuàng )新，因為它們所依賴(lài)的新商業(yè)樣式無(wú)法輕松地與現有的行事方式相契合。
　　切斯布羅格教授對復印打印機公司施樂(lè )(Xerox)上世紀末到本世紀初的業(yè)績(jì)進(jìn)行了研究，結果發(fā)現，在評估過(guò)程中被否決的35個(gè)項目中，有10個(gè)進(jìn)而發(fā)展成為極其成功的企業(yè)。事實(shí)上，這10個(gè)新企業(yè)的總市值，即便是在2001年“新經(jīng)濟”泡沫破裂之后，也是曾經(jīng)的母公司市值的兩倍。他將這些令人遺憾的否決決定稱(chēng)為“假陰性”(falsenegative)：這些創(chuàng )新想法看上去不怎么樣，但這是因為高級經(jīng)理人未能認識到它們的優(yōu)點(diǎn)。
　　切斯布羅格教授是上周英國《金融時(shí)報》倫敦創(chuàng )新會(huì )議的發(fā)言人之一。好消息是，打擊企業(yè)自滿(mǎn)情緒的戰斗似乎正開(kāi)展得如火如荼。與會(huì )代表都急切地希望聽(tīng)取成功創(chuàng )新的例證，而且許多發(fā)言者都能夠提供這種例證。
　　艱難時(shí)世可能會(huì )催生發(fā)明創(chuàng )造。想一想百代音樂(lè )(EMIMusic)吧。百代的經(jīng)歷——至少是近期的經(jīng)歷——并不令人滿(mǎn)意。消費者一直抵制CD，而偏向于選擇下載數字音樂(lè )，這種形式的音樂(lè )他們大多可以免費獲得。
　　百代新上任不久的首席執行官埃利奧•萊昂尼-謝蒂(ElioLeoni-Sceti)進(jìn)行的陳述表明，百代公司很早就已開(kāi)始與這個(gè)新世界達成妥協(xié)。
　　“你必須卸下包袱，”他表示。百代旗下的一些藝人——例如酷玩樂(lè )隊(Coldplay)——已經(jīng)開(kāi)始嘗試提供某些歌曲的免費下載，以期吸引消費者在以后購買(mǎi)專(zhuān)輯。
　　更有才的是，一種名為AbbeyRoadLive的新服務(wù)讓音樂(lè )迷們有機會(huì )買(mǎi)到他們剛剛聽(tīng)完的現場(chǎng)音樂(lè )會(huì )的CD光盤(pán)。想想看，在過(guò)去，我們不得不等上13年，百代公司才能將披頭士樂(lè )隊(Beatles)在好萊塢露天劇場(chǎng)(HollywoodBowl)現場(chǎng)音樂(lè )會(huì )的錄音修整完畢，使錄音質(zhì)量恢復到能夠對外銷(xiāo)售的水平。
　　說(shuō)到披頭士，百代還創(chuàng )造性地對后備曲目庫進(jìn)行循環(huán)利用，以180英鎊的價(jià)格（在美國售價(jià)為260美元）出售重新數字化灌制的披頭士全集。同時(shí)你還可以購買(mǎi)以USB記憶棒形式出售的版本。
　　百代公司聯(lián)合維亞康姆(Viacom)推出了一款名為“披頭士：搖滾樂(lè )隊”(TheBeatles:RockBand)的新電腦游戲。該游戲罕有地允許以數字形式下載披頭士的歌曲，每首99美分，而且可以防范盜版。
　　但不是所有的創(chuàng )新都如此眩目和高科技。會(huì )議還聽(tīng)取了電子產(chǎn)品零售商百思買(mǎi)(BestBuy)首席執行官布賴(lài)恩•鄧恩(BrianDunn)的發(fā)言。他講述了過(guò)去20年里他的公司是如何不斷引入新的行為方式的，他表示，這些創(chuàng )新通�！罢Q生于絕望之中”。
　　無(wú)論是取消銷(xiāo)售人員的傭金、還是接受互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售媒介、或是修改公司與顧客打交道的方式、抑或是在海外擴張，每一次，百思買(mǎi)的領(lǐng)導層都會(huì )為如何做出決定而感到倍受折磨。
　　鄧恩表示，每一次都會(huì )有高層的精明人士抵制變革。當一個(gè)企業(yè)像百思買(mǎi)這樣經(jīng)營(yíng)良好時(shí)，很難引入必要的創(chuàng )新。
　　會(huì )議期間，一句稍稍有點(diǎn)奇怪的話(huà)（或是一個(gè)大同小異的版本）被一次又一次地提起：“跟著(zhù)顧客走”(Bewherethecustomeris)。根據我的理解，這句話(huà)的意思是，創(chuàng )新不應只是不斷地向市場(chǎng)推出更多略有改善的產(chǎn)品。相反，正如咨詢(xún)公司W(wǎng)hatIf?的馬特•金登(MattKingdon)所言，企業(yè)應該問(wèn)問(wèn)自己；“顧客需要我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁�？�?BR>　　企業(yè)還在為此努力奮斗。咨詢(xún)公司埃森哲(Accenture)的最新調查數據顯示，企業(yè)領(lǐng)導者對于自身的創(chuàng )新努力深感不滿(mǎn)。對于其中一些人而言，最重要的創(chuàng )新可能就是，認識到他們必須怎樣做才能讓創(chuàng )新思維不斷涌現。嘗試一些新事物，看看哪些有用，繼續實(shí)施那些有用的做法，然后再開(kāi)始新的嘗試。