買(mǎi)方經(jīng)濟體制時(shí)代，電商在一定程度深受消費者認可，但其弊端也漸漸浮出水面。遠距離付款購物，通常帶有物流昂貴、送貨時(shí)間長(cháng)、購物質(zhì)量依據匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；同時(shí)，入門(mén)門(mén)檻低，信息監管相對困難，這也導致了電商網(wǎng)購商品質(zhì)量依據匱乏、虛假信息泛濫、銷(xiāo)售者資質(zhì)無(wú)保障等;另外傳統購物最基本的購物體驗，如試穿、觸摸、顏色識別等，電商都無(wú)法滿(mǎn)足，因此越來(lái)越多的消費者選擇傳統的百貨購物模式。
　　
　　當然，面對電商的興起、消費者的多樣性、市場(chǎng)的多變性，傳統電商也開(kāi)始嘗試營(yíng)銷(xiāo)策略轉型。京城知名百貨商場(chǎng)——崇文新世界百貨就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)，從品牌、體驗和服務(wù)創(chuàng )新，讓客戶(hù)在感官上產(chǎn)生感受于體驗，使其在購物過(guò)程中感到快樂(lè )、愉悅，讓顧客無(wú)法拒絕的情感體驗。
　　
　　體驗式營(yíng)銷(xiāo)最早出現了上世紀70年代，美國未來(lái)學(xué)家托夫勒首次提出“體驗經(jīng)濟”的概念。星巴克則成功運用體驗式營(yíng)銷(xiāo)的策略，通過(guò)營(yíng)造獨特的咖啡文化氛圍，成功吸引一批渴望體驗不同文化的消費者，在市場(chǎng)上樹(shù)立起鮮明的品牌旗幟。同樣，iPhone4首次面世，體驗式營(yíng)銷(xiāo)同樣功不可沒(méi)，AppleStore里近百臺可供試玩的設備，不僅讓消費者能更深入地了解產(chǎn)品，更在實(shí)質(zhì)上促進(jìn)了整個(gè)地區的銷(xiāo)售，這就是蘋(píng)果在全球各地開(kāi)設AppleStore的秘密所在。
　　
　　崇文新世界百貨：自主品牌，滿(mǎn)足購物需求和期望
　　
　　當今的消費者信息更加靈通，因而他們對消費體驗有更高的期望值。他們希望商品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們個(gè)人的需要和喜好，他們愿意為量身定做的產(chǎn)品付出溢價(jià)價(jià)格。
　　
　　為此，崇文新世界百貨于2013年10月推出自有時(shí)尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年輕族群為服務(wù)對象，匯集了國內外知名的生活類(lèi)品牌產(chǎn)品，包括日化護理、餐廚、數碼周邊、文具、精致水晶裝飾等多種原創(chuàng )與時(shí)尚商品，滿(mǎn)足消費者個(gè)性需求，亦加強了消費者購物時(shí)的觸覺(jué)、視覺(jué)體驗，這是電商所無(wú)法比擬的感官體驗。
　　
　　與此同時(shí)，2013年11月崇文新世界百貨引進(jìn)香港知名買(mǎi)手制百貨品牌米蘭站。米蘭站奉行環(huán)保時(shí)尚理念，為年輕愛(ài)美的女孩提供名牌時(shí)尚手袋。新世界百貨引進(jìn)米蘭站，旨在通過(guò)奢侈品來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)消費群體的不同需求
　　
　　崇文新世界百貨：情感體驗，滿(mǎn)足心理需求和期待
　　
　　與顧客營(yíng)造情感聯(lián)系，不僅可使購物變得舒適，還可以滿(mǎn)足現代人心理上的需求。2013年10月，崇文新世界百貨舉辦“60小時(shí)不打烊”15周年店慶活動(dòng)，通過(guò)“真人象棋”、行為藝術(shù)秀、“拼干世界”等娛樂(lè )活動(dòng)，讓消費者主動(dòng)參與、體驗。這種個(gè)性化體驗式消費，規避網(wǎng)絡(luò )購物的盲點(diǎn)，讓實(shí)體百貨購物的體驗感優(yōu)勢得以充分彰顯。
　　
　　11月22日-12月22日，崇文新世界百貨將體驗營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底，升級推出“7080后向前沖，青春購物季”主題體驗活動(dòng)。從具象的購物體驗優(yōu)化，上升到情感營(yíng)銷(xiāo)層面，引發(fā)消費者情感共鳴�；顒�(dòng)不僅將奉上數千張禮金卡，更精心為70后、80后顧客量身打造濃厚的懷舊體驗。屆時(shí)，賣(mài)場(chǎng)人員帶著(zhù)紅領(lǐng)巾、三道杠，廣播里播放著(zhù)那個(gè)年代耳熟能詳的經(jīng)典音樂(lè )，鼓號隊演奏+升旗儀式+廣播體操+眼保健操，帶你瞬間穿越回童年!“7080后趣味課堂”、“7080后主題話(huà)劇”、“7080后超值贈好禮”、“7080后運動(dòng)會(huì )”讓你重拾兒時(shí)回憶。消費者置身其中，甚至能感受到崇文新世界百貨已遠超出賣(mài)場(chǎng)的角色，化身為一座懷舊博物館，從具象的購物體驗優(yōu)化，上升到情感營(yíng)銷(xiāo)層面，用“懷舊牌”打入70后、80后的內心，引發(fā)中青年消費者共鳴。
　　
　　或許與發(fā)達國家企業(yè)多年積累的體驗式營(yíng)銷(xiāo)能力相比，我國百貨零售企業(yè)目前對于體驗消費還缺乏深刻的理解，體驗式營(yíng)銷(xiāo)尚未廣泛應用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。但是，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，會(huì )有越來(lái)越多的消費者渴望得到“體驗”。崇文新世界百貨體驗式營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新，把注意力從商品管理擴大至顧客體驗，從商家進(jìn)駐的優(yōu)化擴大至顧客服務(wù)和需求鏈的優(yōu)化，精心設計和銷(xiāo)售自己所能提供給消費者的“體驗”，是百貨零售企業(yè)應對電商突起的致勝法寶!