互聯(lián)網(wǎng)革命以來(lái)，全球零售商業(yè)發(fā)生巨變，零售商必須認真思考商業(yè)模式的本質(zhì)，創(chuàng )新零售商業(yè)模式才可能實(shí)現持續發(fā)展。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)革命以來(lái)，全球零售商業(yè)發(fā)生巨變，零售商必須認真思考商業(yè)模式的本質(zhì)，創(chuàng )新零售商業(yè)模式才可能實(shí)現持續發(fā)展。
　　
　　什么是商業(yè)模式？對“商業(yè)模式”，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有形成統一定義，但一般而言，商業(yè)模式是一個(gè)由相互依存的結構、活動(dòng)和流程所組成的能被明確界定的系統，本質(zhì)上是公司追求價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值獲取的獨特邏輯。一個(gè)公司的商業(yè)模式應明確公司怎樣通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和靈活定價(jià)等有關(guān)活動(dòng)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，也應確定價(jià)值獲�。�為其自身及合作伙伴）的方式和邏輯。比如，通過(guò)改進(jìn)公司治理結構來(lái)減少機會(huì )成本、優(yōu)化庫存管理改進(jìn)效率、提高客戶(hù)轉換成本，或者降低各利益相關(guān)者對公司施加的杠桿作用等，進(jìn)而更清晰地界定其競爭優(yōu)勢的來(lái)源與實(shí)現路徑。
　　
　　商業(yè)模式不同于公司戰略只是指出特定目標和方向，而是詳細描述促使機構實(shí)現該目標的機制，重點(diǎn)是在如何創(chuàng )造和獲取價(jià)值以取得獨特的競爭優(yōu)勢的組織邏輯上。通常新戰略要采用一個(gè)新商業(yè)模式，但商業(yè)模式的轉變卻可以在既有的戰略框架中進(jìn)行，也就是商業(yè)模式可能會(huì )比公司戰略轉變得更頻繁。
　　
　　零售商業(yè)模式的本質(zhì)是什么？要理解零售商業(yè)模式的本質(zhì)，需要首先明白零售商業(yè)的兩個(gè)基本特質(zhì)：以銷(xiāo)售別人生產(chǎn)的產(chǎn)品為主，會(huì )與大量的終端顧客直接交易。其商業(yè)模式很難僅靠產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)獲得持續優(yōu)勢，應轉而重點(diǎn)考慮如何銷(xiāo)售。同時(shí)，客戶(hù)界面的重要性極為突出，好的商業(yè)模式應闡明零售商將如何優(yōu)化其與終端客戶(hù)的互動(dòng)以加強與客戶(hù)的關(guān)系，最終表現為專(zhuān)注于提高客戶(hù)體驗。今天的零售商不僅是“中介”，而且是雙面平臺，起到了價(jià)值被創(chuàng )造和傳遞給客戶(hù)、隨后即被零售商及其合作伙伴獲取的生態(tài)系統的作用。
　　
　　這些功能和模式的實(shí)現本質(zhì)上依賴(lài)于下面三個(gè)核心要素：
　　
　　零售形式。是為滿(mǎn)足客戶(hù)體驗需要，選定零售活動(dòng)并排序組合成具有內在邏輯的結構形式。在過(guò)去十年零售形式創(chuàng )新中，客戶(hù)界面是熱點(diǎn)，其關(guān)注零售商與客戶(hù)交流的結構方式，界面決策不僅要求商店的常規業(yè)態(tài)決策，還要求選擇界面結構本身內部的優(yōu)化。同時(shí)，由于同一客戶(hù)可以接觸到多種不同渠道，界面設計和渠道協(xié)調決策演變?yōu)榱闶凵踢\用多渠道形式來(lái)協(xié)調在線(xiàn)和離線(xiàn)渠道，包括跨渠道價(jià)格協(xié)調和通過(guò)雙特許經(jīng)營(yíng)協(xié)調等創(chuàng )新。一個(gè)好的商業(yè)模式應詳細說(shuō)明商業(yè)活動(dòng)如何與整體的零售形式連接，以提供卓越的客戶(hù)體驗。
　　
　　零售活動(dòng)。零售商一般通過(guò)采購、存貨、展示、銷(xiāo)售和服務(wù)等活動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)體驗，但在模式創(chuàng )新層面，是如何解決零售商將活動(dòng)設計在特定的零售形式內以提高客戶(hù)參與水平、增強客戶(hù)品牌認同、提升顧客滿(mǎn)意和改進(jìn)客戶(hù)體驗等問(wèn)題。在運營(yíng)管理的前臺，包括店面的設計和環(huán)境、品牌、產(chǎn)品組合、定價(jià)、溝通等；在后臺，包括采用新技術(shù)、供應鏈優(yōu)化等多方面。
　　
　　零售控制。主要是零售商的管理制度和激勵機制。在創(chuàng )造和傳遞客戶(hù)體驗的過(guò)程中，客戶(hù)和供應商甚至整個(gè)供應鏈的合作伙伴都參與進(jìn)來(lái)，需要巧妙的機制設計以應對諸如客戶(hù)是聯(lián)合生產(chǎn)者、定制服務(wù)中客戶(hù)參與共同制造和供應商修改供應鏈增強客戶(hù)體驗等問(wèn)題。其中一個(gè)關(guān)鍵方面是激勵結構的設計優(yōu)化，以切實(shí)起到激勵和組織參與者成功地履行其職責的作用，包括零售商和制造商、各利益相關(guān)者激勵和決策權是如何分配以更好地提高效益，以及公司內部銷(xiāo)售人員和管理者激勵機制和利益分配如何實(shí)現員工滿(mǎn)意進(jìn)而真正落實(shí)顧客滿(mǎn)意。
　　
　　一個(gè)零售商業(yè)模式由一個(gè)或多個(gè)業(yè)態(tài)組成。例如多渠道零售商可能需要一個(gè)以上的業(yè)態(tài)形式，但所有這些都必須集成在一個(gè)有凝聚力的商業(yè)模式里。一個(gè)集成系統以及三要素共同創(chuàng )造的協(xié)同效應，是零售商業(yè)模式的基本特征。
　　
　　零售商業(yè)模式創(chuàng )新的方向。零售商業(yè)模式創(chuàng )新是零售業(yè)商業(yè)模式中的一個(gè)或多個(gè)要素（即零售形式、活動(dòng)和管理）及其內在依存關(guān)系中發(fā)生的變化，并最終變革了零售商價(jià)值創(chuàng )造和獲取邏輯體系的過(guò)程。
　　
　　這一創(chuàng )新，在動(dòng)機上，是試圖對公司價(jià)值創(chuàng )造和獲取的邏輯進(jìn)行重大調整；在客觀(guān)上，是全系統的變化，哪怕只源于商業(yè)模式的一個(gè)要素，它都將觸發(fā)系統其他部分的變化；在時(shí)間上，是尚未在實(shí)踐中實(shí)施的開(kāi)展業(yè)務(wù)的全新方法。
　　
　　零售商業(yè)模式創(chuàng )新一般可以從六個(gè)方向展開(kāi)：提供精細的運營(yíng)模式、改進(jìn)運營(yíng)效率角度；實(shí)現有效運營(yíng)、做正確的事角度；創(chuàng )新回頭客機制、達成客戶(hù)鎖定角度；讓顧客更方便、更簡(jiǎn)單、提高客戶(hù)效率角度；創(chuàng )造有效顧客、找到真正滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品角度；提升客戶(hù)參與、創(chuàng )新客戶(hù)體驗角度等。
　　
　　當然，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新的過(guò)程中會(huì )遇到一定阻力，如改變認知障礙、資源稟賦黏性、路徑依賴(lài)、先前投資約束等問(wèn)題�？朔�這些阻力需要公司堅持以客戶(hù)為中心的定位、改善客戶(hù)體驗的持續努力、強調創(chuàng )新文化、提高技術(shù)進(jìn)步的敏感性等，這些也是公司商業(yè)模式創(chuàng )新的動(dòng)力源泉。
　　
　　從實(shí)踐經(jīng)驗看，公司開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新需要做到三個(gè)方面：一是理解消費思潮的變革和掌握新的消費趨勢，如綠色、環(huán)保、可持續性、有機食品、網(wǎng)絡(luò )社區等新潮流；二是對新、舊技術(shù)要敏感，隨時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù)剔除過(guò)時(shí)技術(shù)，敢于跳出固有思維模式，創(chuàng )造全新的銷(xiāo)售形式和跨界創(chuàng )新；三是強調創(chuàng )新的組織文化，保持組織的靈活性，克服僵化和路徑依賴(lài)，并在模式創(chuàng )新的過(guò)程中理解三大要素的相互依存關(guān)系并做好協(xié)調優(yōu)化，創(chuàng )新才會(huì )真正實(shí)現。