營(yíng)銷(xiāo)傳播的理性訴求和感性訴求
2014-1-26
其次要考慮的是商品質(zhì)量可供受眾直接判斷的可能性有多大。受眾如果能夠憑借自身經(jīng)驗判斷商品質(zhì)量,那么在接觸到廣告信息時(shí),自然會(huì )根據內心的性能標準形成一種心理期待。廣告如果滿(mǎn)足這種期待,則具有良好勸服效果,否則就被認為是空洞不實(shí)。受眾如果無(wú)法直接判斷商品質(zhì)量,對商品質(zhì)量的評估標準沒(méi)有既存的一個(gè)標尺,那么即使廣告中突出了商品性能的信息,對受眾來(lái)說(shuō)也形同虛設,而且一些技術(shù)性語(yǔ)言也缺乏趣味和吸引力。相反,如果依靠故事情節、色彩和音響渲染情調,采取明星推薦的方式,則容易產(chǎn)生良好的勸服效果。如成龍的“望子成龍”廣告使“小霸王”一舉成名。
再次,商品的使用場(chǎng)合也是必須考慮的因素。一般來(lái)說(shuō),公共場(chǎng)合使用的商品,宜于制定感性訴求策略,因為使用者的自我形象心理在公共場(chǎng)合更為突出。比如中外名酒大多是在宴會(huì )、酒席上使用的,所以更多地暗示飲用人的高貴形象和品位;金利來(lái)等服飾品牌則擅長(cháng)推出一種迎合時(shí)尚又保持自己獨特性的著(zhù)裝品味;一些汽車(chē)廣告借助靚麗的模特引起男士的注意,這些感性訴求方式都容易作用于受眾信息處理的邊緣路徑。而非公共場(chǎng)合使用的商品,如家電、衛生用品等,其廣告策略則應該以理性訴求為主。比如春蘭空調的“瀑布消音篇”電視廣告,它說(shuō)的是消費者買(mǎi)了春蘭空調,可以安安靜靜地享受清涼而不必被壓縮機的噪音攪得心神不寧了。
需要指出的是,當代廣告的主要目的在于強化品牌效應。品牌即具有一定知名度、信任度和美譽(yù)度的牌號,其現代意義則是能引人注意、帶來(lái)利益并產(chǎn)生價(jià)值的牌號。國際營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒(PhipKotler)認為,品牌至少反映六個(gè)方面的內容:屬性、利益、價(jià)值觀(guān)、文化、個(gè)性、使用者。由此可見(jiàn),具體的廣告創(chuàng )意不可能象我們進(jìn)行理論分析時(shí)那樣對受眾心理機制采取界線(xiàn)分明的二分法,廣告的感性訴求方式和理性訴求方式也不能截然分開(kāi)。也就是說(shuō),廣告策略要因地制宜,要考慮到各方面制約因素的復雜關(guān)系。
感性訴求與理性訴求的融合——現實(shí)的選擇
在這個(gè)感性與理性的融合越來(lái)越高的人文社會(huì )里,廣告訴求方式的最佳選擇也應該是感性與理性的融合,使廣告“剛中帶柔,柔中有剛”,從而創(chuàng )造出讓消費者耳目一新的各種廣告。
第一、廣告的內容———可愛(ài)與可信的結合
理性廣告以商品的實(shí)際功效為基礎,追求客觀(guān)的“真”,讓人感到產(chǎn)品的可信。而感性廣告以人內在的情感和價(jià)值為依據,追求主觀(guān)的“善”,讓人感到其可愛(ài)。廣告訴求的內容只有做到理性與感性的結合,才能讓消費者全面理解現的產(chǎn)品。如果只強調“真”,廣告就會(huì )變得粗俗無(wú)味;如果只強調“美”,廣告就會(huì )變得虛幻。只有將理性與感性的內容結合起來(lái),同時(shí)表現真善美,才能使消費者真正認同產(chǎn)品,采取購買(mǎi)行動(dòng)。
如潘婷品牌為周迅設計的代言廣告內容為:“我的事情,我決定。頭發(fā)不夠健康,發(fā)梢易分叉,總是留不長(cháng),只好剪個(gè)短發(fā)造型。發(fā)質(zhì)改善了,和枯黃分叉現象說(shuō)再見(jiàn)吧。頭發(fā)愛(ài)留多長(cháng)就留多長(cháng)。自己的發(fā)型,當然要由自己來(lái)決定!”“選擇潘婷,信賴(lài)潘婷,你呢?”這樣的廣告內容設計,既運用理性訴求突出了產(chǎn)品的功效特點(diǎn),又運用感性訴求將女性的獨立、果斷及敢作敢當表現的淋漓盡致,與二十多歲獨立自強的職場(chǎng)白領(lǐng)女性的內心情感緊密吻合,引起強烈的情感共鳴。使得消費者認為連周迅都選擇和信賴(lài)了潘婷品牌,那么她們自然也就容易選擇和信賴(lài)潘婷。
第二、廣告形式——科學(xué)與藝術(shù)的合璧符號學(xué)大師皮埃爾•吉羅指出:藝術(shù)是主觀(guān)的,它影響主體,也就是說(shuō)“借助于一種印象,即以在我們的機制和我們的心理上產(chǎn)生的作用來(lái)打動(dòng)主體”,科學(xué)是客觀(guān)的,它在于為客體組織結構。所以,只有科學(xué)與藝術(shù)融合的廣告作品才能既表現客體,又打動(dòng)主體。也就是說(shuō),好的廣告作品傳遞給消費者的是富于美感的產(chǎn)品信息。
比如雀巢的廣告語(yǔ):“味道好極了”,此語(yǔ)融科學(xué)于藝術(shù),富于聯(lián)想,很容易讓人聯(lián)想到它的質(zhì)量,它的理念,它的異域文化。在激烈的廣告競爭中,科學(xué)與藝術(shù)融合的作品,才有無(wú)窮的魅力,才能出奇制勝。
第三、廣告符號——智力注意與情感參與的互補
一件令人賞心悅目的廣告作品須同時(shí)具有引人智力注意的理性知識符號和引人情感參與的情感經(jīng)驗符號。法國著(zhù)名語(yǔ)言學(xué)家皮埃爾•吉羅指出:信息接受者的“興趣”有兩種,一種是智力興趣,要求接受者對于解碼和解釋給予較大注意。一種是純粹的情感興趣,在這種興趣里,智力注意相反卻是很弱,要求參與傳播者有同一步調的生活情感,即“只組成一體”的情感。同時(shí)他又表明,在一種文化里,知識與情感之間存在一種反向關(guān)系。在符號編碼中,(智力的)注意與(情感的)一致性是成反比的。由此可見(jiàn),表現理性知識的各種廣告符號,需消費者付出努力對信息進(jìn)行加工處理,吸引智力興趣,對感情經(jīng)驗不起作用。表現情感經(jīng)驗的各種廣告符號,吸引消費者的情感參與興趣,但要求注意力松弛,對理性知識不起作用。一則廣告作品,過(guò)多的理性知識符號,要求“長(cháng)久”注意,易引起人們心智疲倦。而過(guò)多的情感經(jīng)驗符號,一味吸引消費者參與其中表現的情感,使人輕松愉快,但過(guò)多的愉悅又轉移消費者的注意力,使他們更加參與到信息的娛樂(lè )情感價(jià)值中,從而對商品的功能信息注意力更加弱化。因此,廣告作品是兩種類(lèi)型的符號優(yōu)勢互補,既要吸引消費者的注意力,又要喚起消費者強烈的情感參與,從而達到最佳效果。
正如產(chǎn)品三九胃泰在宣揚其療效不同凡響以引起消費者注意的同時(shí),仍沒(méi)忘記塑造“悠悠寸草心,報的三春暉”的感人形象以讓消費者產(chǎn)生共鳴,從而達到了很好的訴求效果。
第四、消費者———需求與欲望的融合
消費者是理性與感性的結合體,既有理性需求,也有感性欲望。需求是物質(zhì)的、有限的,欲望是情感的、無(wú)限的。消費者的需求與欲望是與社會(huì )生活的大環(huán)境相一致,向著(zhù)高度理性和高度感性融合方向發(fā)展的。根據馬斯洛的需要層次理論,人們滿(mǎn)足了生理需要后,便向往著(zhù)更高一級的需要。面對多元化的社會(huì )和個(gè)性化的消費者,“如果廣告能用別致而和諧的方式為主人提供所需的產(chǎn)品信息,它們還是會(huì )受歡迎的。如果還能解決主人的煩惱,令主人愉快,它們甚至可以給觀(guān)眾留下真正滿(mǎn)意的感覺(jué)!边@就說(shuō)明,廣告通過(guò)理性訴求傳達產(chǎn)品功能利益信息,滿(mǎn)足消費者的基本需要,又用感性訴求幫助消費者寄托某種情感、精神,消費者就會(huì )愉快地接受廣告并樂(lè )于購買(mǎi)廣告產(chǎn)品。
比如塔格豪爾是瑞士第五大手表制造商,手表定位為職業(yè)運動(dòng)表,其廣告語(yǔ):“頂住壓力,永不趴下”。一方面表明手表的質(zhì)量絕對過(guò)硬,另一方面給擁有者賦予一種永不言敗的品質(zhì)或身份。同樣,目前較受消費者青睞的諾基亞手機,其廣告語(yǔ)“科技以人為本”,既重科技含量又重人性關(guān)懷,成功地向消費者傳達了諾基亞是“科技與時(shí)尚融合”的精品。這兩則廣告之所以能取得成功,在于既滿(mǎn)足了消費者的質(zhì)量需求,又滿(mǎn)足了他們的精神欲望。
結束語(yǔ)
顯然理性訴求與感性訴求各有不同的優(yōu)勢,其實(shí),無(wú)論采取哪種訴求方式,其目標都是為了保證產(chǎn)品或者品牌能夠與消費者之間建立起良好的溝通和互動(dòng),因此,北京立鈞世紀營(yíng)銷(xiāo)策劃機構首席專(zhuān)家任立軍認為,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播切不可脫離其訴求對象和訴求目標,更不能夠脫離企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的終極目標,鑒于此,企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)傳播創(chuàng )意策劃時(shí),一定要對于市場(chǎng)競爭環(huán)境、產(chǎn)品所處的營(yíng)銷(xiāo)階段、產(chǎn)品的功能特性、產(chǎn)品的品牌性能、營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道、營(yíng)銷(xiāo)傳播對象等進(jìn)入深入地調查與研究,才能夠制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播方案,基于此的營(yíng)銷(xiāo)傳播訴求方式才是可行的、有效的、對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有支撐的。
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