服務(wù)與內容營(yíng)銷(xiāo)的結合和統一，構成了企業(yè)真正強大的營(yíng)銷(xiāo)體系。也就是說(shuō)，服務(wù)的結束并非營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的閉環(huán)絕不是為了平臺利益而建立的，而是營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。線(xiàn)上線(xiàn)下的結合，線(xiàn)下絕不是營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結束當作終點(diǎn)，你將永遠無(wú)法提升ROI，無(wú)法體會(huì )到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別。
　　
　　【營(yíng)銷(xiāo)轉化】
　　
　　有營(yíng)銷(xiāo)就必須考慮轉化，我們來(lái)理解轉化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng)�；�動(dòng)的目的是兩個(gè)：建立信任感、提高轉化率。
　　
　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買(mǎi)行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶(hù)的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營(yíng)公司提供的服務(wù)是加粉、轉發(fā)，活動(dòng)無(wú)非就是轉發(fā)、加粉贏(yíng)得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題�；�動(dòng)是溝通，是通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)的信任，是通過(guò)人性化的表現拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng)!
　　
　　O2O交易過(guò)程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線(xiàn)上拉到線(xiàn)下反而是核心。這個(gè)環(huán)節是根本的轉化率，影響該環(huán)節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
　　
　　對許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。
　　
　　【總結企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)的10大原則】
　　
　　1、營(yíng)銷(xiāo)必須靠自己
　　
　　2、跟用戶(hù)使用同樣的在線(xiàn)工具
　　
　　3、內容營(yíng)銷(xiāo)強于廣告
　　
　　4、服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節
　　
　　5、服務(wù)的結束并非營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn)
　　
　　6、客戶(hù)講故事更有說(shuō)服力
　　
　　7、激發(fā)客戶(hù)分享
　　
　　8、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng)
　　
　　9、信任比價(jià)格重要。
　　
　　10、拉到線(xiàn)下是關(guān)鍵環(huán)節
　　
　　O2O概念的風(fēng)靡，是我們這個(gè)時(shí)代的寫(xiě)照。我們看著(zhù)許多技術(shù)型的創(chuàng )業(yè)公司忙不迭地去開(kāi)發(fā)基于O2O概念的平臺，然而在平臺搭建之中，處處只考慮自己如何控制渠道，控制商家的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。因而，所謂“閉環(huán)”概念如果只站在平臺一方設計，這對于平臺的客戶(hù)——商家其實(shí)并無(wú)任何好處。平臺設計必須是利他性的，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工具進(jìn)行的“閉環(huán)”的營(yíng)銷(xiāo)才是O2O實(shí)現的核心!