“S”策略——感性消費需要感性服務(wù)
　　
　　感性消費時(shí)代客戶(hù)對服務(wù)的期望越來(lái)越高，客戶(hù)不僅僅是要滿(mǎn)意，要的更多的是“感動(dòng)”——感性和互動(dòng)。
　　
　　所謂感性服務(wù)，就是真正以客戶(hù)的“心”（感覺(jué)）為中心的服務(wù)：幫助客戶(hù)找到他們想要的產(chǎn)品比推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品更重要；以客戶(hù)愿意支付的價(jià)格成交比定價(jià)策略更重要；服務(wù)人員傳遞更多的良好的、友善的、熱情的情緒比完善的服務(wù)流程更為重要；快速響應比僅僅是便利更讓客戶(hù)感動(dòng)；建立良好的客戶(hù)關(guān)系品質(zhì)比單次成交與否或成交金額的多少更為重要。
　　
　　感性消費時(shí)代客戶(hù)需要的是感性服務(wù)！
　　
　　感性服務(wù)是一種體驗。感性服務(wù)就是以“服務(wù)為舞臺”，以“產(chǎn)品為道具”，使顧客融入其中；不僅要“娛樂(lè )顧客”，還要“使他們參與其中”，“學(xué)習新穎而多元的體驗活動(dòng)”，“感動(dòng)顧客心靈”，而產(chǎn)生出“畢生難忘的體驗”。
　　
　　感性服務(wù)是一種情感。通過(guò)情境塑造，重復的客戶(hù)渴望的正向情緒體驗，形成穩定的忠誠情感的服務(wù)，就是感性服務(wù)。
　　
　　感性服務(wù)是一種身份確認（尊重）。就是通過(guò)服務(wù)讓客戶(hù)感受到自我角色（身份）的肯定，同時(shí)，享受到精神滿(mǎn)足的愉悅過(guò)程。
　　
　　感性服務(wù)是一種親切感。從關(guān)注客戶(hù)感受開(kāi)始，用客戶(hù)最喜歡的方式提供服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)特別親切，猶如賓至如歸的親切。
　　
　　感性服務(wù)是一種神秘感。用最有創(chuàng )意的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，總是給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)窮的驚喜。
　　
　　感性服務(wù)是一種口碑。情節塑造型服務(wù)，用客戶(hù)體驗創(chuàng )造口碑故事，讓客戶(hù)口碑相傳，贊不絕口。
　　
　　感性服務(wù)是一種互動(dòng)。通過(guò)多元化的渠道與客戶(hù)有效溝通，運用各種形式建立客戶(hù)聯(lián)盟，持續與客戶(hù)互動(dòng)，用最快的方式響應客戶(hù)需求的變化。
　　
　　【原理分析】
　　
　　這些頂級超市通過(guò)以上三大基本策略，具體操作中販賣(mài)的“感性”都表現在哪些方面呢？其內在本質(zhì)的原理是什么？其實(shí)，頂級超市主要販賣(mài)的是六大奢華“感覺(jué)”：
　　
　　一、獵奇的感覺(jué)——新奇商品帶來(lái)新鮮感受。每一種商品都是一個(gè)故事，消費一次就學(xué)習很多新鮮的商品知識，是提升品味的學(xué)習體驗。比如有1.5萬(wàn)元的椅子，超過(guò)5000元的空調，都是由國外的采購人員進(jìn)口，這些其他地方買(mǎi)不到的特殊商品都在香港的“CitySuper”賣(mài)況極佳，這樣尋寶式的購物體驗極大滿(mǎn)足了消費者的獵奇心態(tài)。
　　
　　二、炫耀的感覺(jué)——就像到“西武”買(mǎi)衣服一樣，彰顯身份，滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮心。消費者可以花所能承受的價(jià)格去買(mǎi)一樣微不足道的的卻是最昂貴的商品，然后可以去和朋友分享炫耀。
　　
　　三、娛樂(lè )的感覺(jué)——進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)就像到旅游觀(guān)光的景點(diǎn)，場(chǎng)地設計獨具匠心，將購物體驗變成旅游體驗，商品變成可以收藏品、紀念品，而不是平凡無(wú)奇的產(chǎn)品。
　　
　　四、尊貴的感覺(jué)——最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓你倍感尊貴。即使是“試吃”的實(shí)物，都要最新鮮的上等貨，而且尺寸必須統一，以確保每一位顧客的口感一致，例如1.5厘米長(cháng)的肉片，若是切的太小，一律送到垃圾桶。
　　
　　五、感動(dòng)的感覺(jué)——做一些一般超市做不到的事情。例如，生的紫蘇葉水分太多會(huì )變色，水分太少會(huì )翹起，一般超市根本不敢賣(mài)，但是有客戶(hù)想買(mǎi)，頂級超市就想辦法提供，即使壓根不賺錢(qián)，為的就是讓你感動(dòng)。
　　
　　六、齊全的感覺(jué)——提供最齊全的商品的選擇，讓你在頂級超市中購物如同到了全球采購一樣。例如頂級超市中光是賣(mài)的啤酒就高達300余種，不少人到pub喝酒，發(fā)現某些酒真好喝，可是買(mǎi)不到，在頂級超市卻可以，這讓很多客戶(hù)驚喜，他們終于可以找到自己喜歡喝的酒了。
　　
　　【總結】
　　
　　超市終端賣(mài)場(chǎng)除了靠降低成本的低級價(jià)格競爭外，終于找到了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)�；钣蒙虡I(yè)感性技術(shù)，運用感性營(yíng)銷(xiāo)策略，是應對感性消費時(shí)代到來(lái)的最佳手段。
　　
　　其實(shí)，人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步就是人們不斷追求感覺(jué)滿(mǎn)足的過(guò)程。先是某些人體驗到了某種美好感覺(jué)，并且愿意分享和傳播這種感覺(jué)，決定去制造這種感覺(jué)，復制并分享這種感覺(jué)的過(guò)程，并在傳遞感覺(jué)的過(guò)程中創(chuàng )造財富。
　　
　　感性消費時(shí)代的到來(lái)，我們必須將重點(diǎn)放在客戶(hù)體驗上，我們販賣(mài)的不僅僅是“理性”的商品，而更多的是“感性”的感覺(jué)。這是市場(chǎng)的必然趨勢，也是商業(yè)感性技術(shù)大顯身手的時(shí)代。對于有前瞻思維的經(jīng)營(yíng)者而言，這是一個(gè)最好的時(shí)代；對于不能與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)者而言，這是一個(gè)最壞的時(shí)代。