隨著(zhù)“體驗式消費”之風(fēng)日盛，近兩年來(lái)，家裝業(yè)持續興起了一股修建“家裝體驗館”的熱潮，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，大有愈演愈烈的態(tài)勢，不管是資金投入，還是建設規模都越來(lái)越大。由于建設體驗館需要大量投資，沒(méi)有一定實(shí)力是做不了的，因此又產(chǎn)生了“體驗館將是家裝公司新的門(mén)檻”的新說(shuō)法。不少業(yè)內人士提起“家裝體驗館”就有一種說(shuō)不出的興奮，并對其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的帶動(dòng)充滿(mǎn)了憧憬和期待。

　　家裝體驗館以其實(shí)景展示，實(shí)現了虛擬效果到真實(shí)場(chǎng)景的跨越，可以通過(guò)在聽(tīng)、看、觸、嗅等方面的感官刺激，使消費者真切體驗到自己“未來(lái)的家”，起到了一種“所見(jiàn)即所得”的效果，從而促使消費者的潛在需求向現實(shí)需求轉變，最終達到提高簽單量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的目的。這也正是大家幾乎一致看好的主要原因。

　　但是，老人家當年有一句話(huà)：“歷史的經(jīng)驗值得注意”。我是2000年4月來(lái)到萬(wàn)家燈火的。來(lái)萬(wàn)家燈火初期，我的主要任務(wù)就是拆當時(shí)萬(wàn)家燈火二樓的樣板間，其實(shí)也就是將不同戶(hù)型、不同風(fēng)格的家裝樣板間集中在一起的“家裝體驗館”。早在1998年，就有一家名為“紫云亭”的家裝公司租下了萬(wàn)家燈火整個(gè)二層，按照不同戶(hù)型和風(fēng)格進(jìn)行建設和裝修，建成了面積約6000平方米的“紫云廳”實(shí)景展示區，也就是現在所謂的“家居體驗館”。當初的倡議者也曾為自己的創(chuàng )意興奮不已。但是運作一段時(shí)間后，卻由于簽單量低，不堪重負，而不得不全部拆除，黯然撤場(chǎng)。為什么會(huì )是這樣的結果呢？

　　其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。作為企業(yè)，任何經(jīng)營(yíng)行為都必須考慮消費者的實(shí)際需求、消費心理和消費行為。家裝體驗館以其獨特的形式和現場(chǎng)展示的特點(diǎn)，確實(shí)能吸引不少“眼球”。但是，隨著(zhù)大家一窩蜂地建起體驗館，而且都是大同小異，在大家都不再感到新鮮時(shí)，它的吸引力又能有多大？此外，維持一個(gè)體驗館所需的場(chǎng)地租賃、建設裝修及日常維護更新等方面的費用卻是一筆不小的開(kāi)支，我想大家大致算一算就知道這個(gè)數字有多大了。就拿當初“紫云亭”為例，僅萬(wàn)家燈火場(chǎng)地費用一年就得近千萬(wàn)元，何況還有裝修材料、人工費及日常維護及更新費等，加起來(lái)那得多少？這筆錢(qián)由誰(shuí)出呢？毫無(wú)疑問(wèn)，羊毛處在羊身上，不管通過(guò)什么途徑，結果還是要分攤到每個(gè)前來(lái)裝修的消費者頭上，最終買(mǎi)單的仍是消費者，這無(wú)疑將抬高了消費者的裝修成本。再拿紫云亭為例，如果因為樣板間年簽單一千戶(hù)，豈不是每個(gè)消費者要承擔一萬(wàn)元？這種做法，對一些走高端路線(xiàn)的企業(yè)，其客戶(hù)為動(dòng)輒投入數十萬(wàn)、上百萬(wàn)裝修的消費者，對消費者的支出影響可能并不明顯，但對以大眾裝修為目標消費群的企業(yè)，增加的支出恐怕就難以接受了。

　　實(shí)際上現在多數的“家裝體驗館”就是戴“體驗帽子”的樣板間，是一種表面形式上的創(chuàng )新，這種做法并沒(méi)有為消費者創(chuàng )造出更多的實(shí)用價(jià)值或使消費者得到什么實(shí)惠，相反卻抬高了裝修成本。在市場(chǎng)競爭激烈和消費者對價(jià)格的敏感度較高的情況下，要靠它來(lái)吸引更多的客流，使消費者由“心動(dòng)”變?yōu)椤靶袆?dòng)”，創(chuàng )造出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jì)來(lái)，恐怕只是一件一廂情愿的事情。相比之下，還是踏踏實(shí)實(shí)地研究消費者的需求，在提高商品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)增值服務(wù)等方面下實(shí)實(shí)在在功夫，才能真正贏(yíng)得消費者的信任和青睞，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存和發(fā)展。