聯(lián)街網(wǎng)研究整理：前段時(shí)間，筆者有幸參加了公司舉辦的全國督導培訓大會(huì )，通過(guò)兩天的系統學(xué)習和認真思考，對專(zhuān)賣(mài)店的基礎管理、細化服務(wù)和產(chǎn)品陳列都有了更進(jìn)一步的認識和了解。
　　
　　中國家紡品牌發(fā)展到今天，雖然尚處啟蒙階段，但從個(gè)別強勢品牌的發(fā)展過(guò)程和后勁來(lái)看，我們分明已看到了家紡界的“雅戈爾”，甚至是“夏奈爾”。很多企業(yè)在加大品牌發(fā)展力度的同時(shí)，最注重的往往多是廣告的宣傳、產(chǎn)品的創(chuàng )新等，容易忽略服務(wù)的品牌化。很多企業(yè)也的確是很重視終端管理能力的提升，注重專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)的培養，以及對導購員的培訓。而實(shí)際的效果往往差強人意。按理說(shuō)，依照流程這么一套一套的學(xué)下來(lái)，導購員沒(méi)理由留不住顧客，我們的服務(wù)也沒(méi)理由打動(dòng)不了消費者��？可事實(shí)就是這樣，我們只能默默接受，再從自身去尋找原因，再一點(diǎn)點(diǎn)突破。

　　床上用品和服裝還是有很大區別的，床品屬于“隱性”的深閨之物，而服裝則是“顯性”的臉面之物，一內一外各有各的特性。當我們也把床品專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)到服裝專(zhuān)賣(mài)店旁，讓“隱性”的深閨之物和“顯性”的臉面之物，同時(shí)出現在消費者眼前時(shí)，我們顯然沒(méi)有人家服裝更招消費者青睞。也的確，哪個(gè)消費者不愛(ài)好“面子”呢？

　　要扭轉這種局面，就要通過(guò)加強“服務(wù)品牌化”來(lái)提高我們的品牌價(jià)值、知名度，美譽(yù)度。在借鑒服裝專(zhuān)賣(mài)店管理模式的同時(shí)，結合我們的床上用品特點(diǎn)，創(chuàng )新管理和服務(wù)。包括導購員的培養，也要與時(shí)俱進(jìn)。針對床品專(zhuān)賣(mài)店的特點(diǎn)，在這里提出兩點(diǎn)服務(wù)品牌化的方向，僅供參考。

　　一、創(chuàng )造“特新”服務(wù)

　　怎樣做到服務(wù)有吸引力、有個(gè)性、有特點(diǎn)，讓服務(wù)也品牌化，是件不容易的事。如果有家紡專(zhuān)賣(mài)店所提供的服務(wù)能讓消費者念念不忘，來(lái)了一次還想來(lái)第二次，如同上癮一般，這種服務(wù)就是可以稱(chēng)為“特新”服務(wù)——特別、新鮮。也只有特別新鮮的服務(wù)才能真正吸引消費者�！疤匦隆狈�務(wù)是服務(wù)品牌化的關(guān)鍵，也是區別其他品牌，突出個(gè)性化、差異化的重點(diǎn)。

　　目前的各大家紡專(zhuān)賣(mài)店所提供的服務(wù)，基本停留在程式化階段，很多服務(wù)流程都是直接從服裝行業(yè)照搬照抄過(guò)來(lái)的，缺乏新的特點(diǎn)。過(guò)于程式化的服務(wù)流程很難調動(dòng)導購員的積極性和激情，自然也就不會(huì )對銷(xiāo)售起到好的效果。而“特新”服務(wù)則在傳統服務(wù)模式上尋找新的突破口。舉個(gè)例子說(shuō)明：某家紡品牌在某個(gè)市區的一流地段，開(kāi)了一家復式專(zhuān)賣(mài)店，與其他品牌不同的是，該專(zhuān)賣(mài)店裝修風(fēng)格典雅別致，專(zhuān)賣(mài)店門(mén)頭也不像其他品牌那樣——大大的LOGO加上“某某家紡”幾個(gè)字。該專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)頭也是一個(gè)品牌的標志，但字卻是“某某家紡新家體驗館”。門(mén)口還立著(zhù)一米左右的牌子，上面寫(xiě)著(zhù)：朋友，請進(jìn)來(lái)免費體驗回家的感覺(jué)。走進(jìn)該體驗館，你也看不到東一床西一床的家紡產(chǎn)品，里面的設計就是一個(gè)標準的臥室，極其親切，如同真的回到家里一般。該專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品幾乎全擺在二樓，一樓就是標準的休閑區，所有的產(chǎn)品都在床頭的夜晶電視里滾動(dòng)展示，也有部分掛在墻上的像框里。導購員在給你遞上一杯熱咖啡的同時(shí)，還會(huì )給你一本漂亮的家紡產(chǎn)品影集，然后和你面對面坐著(zhù)聊天，聊家庭、聊生活、聊你最喜歡的床品與臥室顏色搭配等。

　　“特新”服務(wù)是在家紡產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天，真正區別其他品牌的捷徑之一，這需要我們大膽的創(chuàng )新和嘗試，需要突破固有的思維模式。