二、區域“特型”服務(wù)

　　隨著(zhù)各大家紡品牌專(zhuān)賣(mài)店的瘋增，專(zhuān)賣(mài)店的選址也在發(fā)生著(zhù)微妙的變化，一類(lèi)城市正由繁華商圈、高檔商場(chǎng)向高檔社區周?chē)�發(fā)展；二三類(lèi)城市，則逐漸由普通商場(chǎng)、家紡街向人口較為集中的重點(diǎn)城鎮發(fā)展。當我們經(jīng)歷了一輪又一輪的跑馬圈地運動(dòng)，當我們的專(zhuān)賣(mài)店數量達到一定的飽和程度，專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)品牌化，終將成為我們管理的重中之重。

　　專(zhuān)賣(mài)店的區域“特型”服務(wù)，即針對不同區域消費者的消費情況，提供特別的、有型的服務(wù)�！疤貏e有型”服務(wù)，區別于“一般服務(wù)”主要體現在售后。目前，售后服務(wù)在家紡產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的體現較為薄弱，幾乎等于零。如何在售后服務(wù)上多下工夫，同樣是我們區別于其他品牌的又一大捷徑。還是舉個(gè)例子說(shuō)明：某某家紡在云南的某個(gè)城市開(kāi)了一家專(zhuān)賣(mài)店，與其他家紡專(zhuān)賣(mài)店不同的是，該專(zhuān)賣(mài)店為當地的結婚人群、喬遷人群等，提供“特型”服務(wù)。當一對準備結婚的顧客走進(jìn)這家專(zhuān)賣(mài)店，導購員就會(huì )把針對新婚消費者的“特型”服務(wù)詳細介紹給他們：所購產(chǎn)品（包括贈品）都會(huì )在新婚的當天，根據當地的風(fēng)俗習慣，以祝福的方式送至新居，同時(shí)也會(huì )有特別的驚喜送給新人（如以“某某家紡”的名義為新人頒發(fā)第XX對最佳XX等）�？傊�，“特型”服務(wù)就是要給消費者帶來(lái)深刻的印象，對品牌產(chǎn)生好感，甚至是該品牌一輩子忠實(shí)的朋友。

　　“特型”服務(wù)，需要我們熟知當地市場(chǎng)、消費、風(fēng)土人情等特色性的東西，再結合我們的創(chuàng )新，實(shí)現最終的服務(wù)品牌化。

　　小結：

　　實(shí)現服務(wù)品牌化，以上兩點(diǎn)只是個(gè)人的拙見(jiàn)。筆者相信還有更多更好的創(chuàng )新模式值得我們借鑒和學(xué)習，關(guān)鍵是看我們能否結合品牌本身，結合消費者的真實(shí)需求，多從服務(wù)細節方面下工夫，從真正意義上把消費者放在第一位，把服務(wù)放在第一位。