2006年，專(zhuān)欄作家托馬斯•弗里德曼所寫(xiě)的《地球是平的》，成為當時(shí)最火的商業(yè)書(shū)藉，他相信世界已經(jīng)被新技術(shù)和跨國資本碾成一塊沒(méi)有邊界的平地。地球是平的這種概念在當時(shí)對我們來(lái)說(shuō)很遙遠。2011年，淘寶雙十一的銷(xiāo)售額33.6億元，2012年，淘寶雙十一銷(xiāo)售額達到191億元，2013年，淘寶雙十一銷(xiāo)售額350.19億。支付寶2012全民年度對賬單顯示，2012年，中國四線(xiàn)城市的網(wǎng)上支付用戶(hù)數增長(cháng)64%，網(wǎng)上支付金額增長(cháng)68%，增速均超過(guò)了一、二線(xiàn)城市。2012年，上海百貨業(yè)出現負增長(cháng)，傳統商場(chǎng)和商業(yè)中心面臨“電商試衣間”的尷尬。2011年，微信面世，2013年，微信用戶(hù)數量突破6億，智能手機帶來(lái)了人們生活習慣的變化。隨著(zhù)科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們每個(gè)人都可以輕而易舉的在網(wǎng)上購買(mǎi)到全球各地的產(chǎn)品，地球是平的，這個(gè)概念現在已經(jīng)不需要我們的認知，他已經(jīng)深入到我們的日常生活中去了。
　　科技帶來(lái)消費者習慣的改變，也促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式改變，如果說(shuō)三年前營(yíng)銷(xiāo)模式轉變的主導權在企業(yè)自己手中，那現在營(yíng)銷(xiāo)模式轉變的主導權已不在企業(yè)自己手中了，變或不變不再是一個(gè)需要研究的問(wèn)題，如何變才是企業(yè)需要深入思考的問(wèn)題。
　　O2O，從虛虛實(shí)實(shí)到虛實(shí)結合
　　中國的市場(chǎng)一直是實(shí)體企業(yè)干線(xiàn)下的事，電商企業(yè)干線(xiàn)上的事，雙方各自有各自的地盤(pán)，雖然多數實(shí)體企業(yè)都在進(jìn)行電商的線(xiàn)上運營(yíng)，但是各自的地盤(pán)區分還是很明顯，實(shí)體企業(yè)要么認為電商是自己原有業(yè)務(wù)的一個(gè)補充。要么認為電商很重要，但實(shí)際運作的時(shí)候還是以原有的線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)思維在運作線(xiàn)上業(yè)務(wù)，所以實(shí)體的企業(yè)和線(xiàn)上的企業(yè)可以說(shuō)幾乎是在兩個(gè)不同的層面競爭。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )和實(shí)體完全是兩個(gè)不同的世界，雙方有交集，但是有明顯的界線(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規模打破了這個(gè)界限，模糊了網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體之間的差異，能使線(xiàn)上線(xiàn)下達到完全的融合。O2O模式就是將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結算，很快達到規模。
　　2013年2月21日，蘇寧電器宣布，公司轉型更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”，更名后的蘇寧業(yè)務(wù)也將隨之變化——以“云技術(shù)”為基礎，向“云商”轉型。轉型后的蘇寧將線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道融合，全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，向“店商+電商+零售商”模式轉型。在蘇寧的戰略規劃中，線(xiàn)上和線(xiàn)下要進(jìn)行虛實(shí)結合。
　　不止是大型企業(yè)將線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，就算是一個(gè)小小的餐飲店也是可以利用線(xiàn)上線(xiàn)下機會(huì )結合來(lái)運作市場(chǎng)的。黃太吉-一個(gè)小小的煎餅果子店能做到年營(yíng)業(yè)額500萬(wàn)，就是應用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式，“黃太吉”幾乎利用了所有社會(huì )化媒體平臺營(yíng)銷(xiāo)，不止微博、大眾點(diǎn)評，還有即時(shí)通訊工具，如微信、陌陌，通過(guò)這些途徑來(lái)訂餐和推送促銷(xiāo)信息。10多平方米的煎餅店，13個(gè)座位，煎餅果子能從早賣(mài)到晚，豬蹄需提前預約限量發(fā)售，新浪微博粉絲量將近25000，成為新浪微博營(yíng)銷(xiāo)的典型案例。開(kāi)店10個(gè)月，被風(fēng)投估價(jià)4000萬(wàn)元人民幣。黃太吉之所以成功，在于互聯(lián)網(wǎng)式思維運作傳統的業(yè)務(wù)。
　　O2O模式是成功必須是用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)運作傳統市場(chǎng)，他讓傳統行業(yè)有了更多展示的機會(huì )，能把線(xiàn)下的商業(yè)機會(huì )推薦給更多的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，有效的把線(xiàn)上線(xiàn)下結合在一起，優(yōu)勢互補，形成合力。但如果形式是O2O的，但是整體的運作思路都還是建立在傳統營(yíng)銷(xiāo)思維的基礎之上，那是永遠也不會(huì )有機會(huì )成功的。
　　與眾不同，從共性需求到個(gè)性需求
　　從工業(yè)化時(shí)代開(kāi)始，為了提高工作效率，降低成本，企業(yè)盡可能的把產(chǎn)品標準化，在做品牌宣傳的時(shí)候也盡可能的把消費者往既有產(chǎn)品的特點(diǎn)上引，以實(shí)現品牌利益的最大化。實(shí)際上這種方式是企業(yè)在尋找某一類(lèi)消費者的共性需求，找到某一種共同點(diǎn)，用同樣的一種產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求。以前的消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候思考的角度是我和哪些人一樣，而現在消費者在做選擇的時(shí)候考慮的是我有什么不一樣。
　　以前，消費者的個(gè)性化需求更多是體現在一些較為高檔的消費品上，如奢侈品、珠寶等，而現在消費者的個(gè)性經(jīng)需求已不僅僅體現在高檔產(chǎn)品上，一些非常普通的產(chǎn)品也越來(lái)越體現出這種個(gè)性化的需求。所以“定制”這種營(yíng)銷(xiāo)模式為越來(lái)越多的行業(yè)所采用，除了服裝、禮品、家具等有形商品之外，新聞資訊等無(wú)形的商品也正在走個(gè)性化定制之路，百度個(gè)性化定制新聞服務(wù)即是典型佐證，海爾提出了“您來(lái)設計我來(lái)實(shí)現”的新口號民，由消費者向海爾提出自己對家電產(chǎn)品的需求，包括性能、色彩、款式、大小等，其實(shí)這也是一種定制。
　　從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)個(gè)性化需求就是一種市場(chǎng)細分，將一個(gè)市場(chǎng)不斷的細分，就是一種個(gè)性化需求。實(shí)際個(gè)性化需求并不完全指個(gè)體消費者的需求，他可以是個(gè)體消費者，也可以是某一類(lèi)型的消費者，他們通過(guò)產(chǎn)品表現出來(lái)的是與其他群體不同的一些個(gè)性。滿(mǎn)足個(gè)性化需求需要企業(yè)有更快的市場(chǎng)反應速度，能更深入的理解消費者的個(gè)性，能很好的整合供應鏈資源。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代不僅讓每個(gè)人都有機會(huì )展示自己的個(gè)性，同時(shí)也給了企業(yè)滿(mǎn)足不同消費需求的機會(huì )。
　　從滿(mǎn)足個(gè)性化需求這個(gè)角度而言，中小型企業(yè)的機會(huì )比大型企業(yè)更多。船大難掉頭，把大規模、標準化、流程化的生產(chǎn)轉變?yōu)榉��?wù)型、定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn)，大型企業(yè)所承擔的成本壓力、管理壓力會(huì )更大。所以個(gè)性化需求的滿(mǎn)足將會(huì )是中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)升級的一個(gè)絕好機會(huì )。