危機的目的在于危機未發(fā)生時(shí)預防危機的發(fā)生，而在危機真的來(lái)臨時(shí)，采取預警機制最大限度減少危機所造成的損害和影響，并及時(shí)從危機中恢復過(guò)來(lái)。由此而演，危機管理是系統的概念，包含的內容廣泛，涵蓋了危機的預防與預警、危機發(fā)生后危機處理與善后、危機過(guò)后的總結與改進(jìn)，這樣就與我們一般而言的危機公關(guān)區別開(kāi)來(lái)了。
　　危機公關(guān)僅僅是指面對危機狀態(tài)的全部處理過(guò)程，即處理危機過(guò)程中的公共關(guān)系，其具體的內涵是指為了解決危機，挽回給公眾造成的不良影響和損失而采取的一系列具有減輕、扭轉、挽回作用的策略和措施。
　　著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師認為，從這個(gè)層面出發(fā)，危機管理更是一種應急的公關(guān)關(guān)系，是立足于應付各種突發(fā)的危機。當意外事件發(fā)生時(shí)限于困境時(shí)，便可以通過(guò)有計劃的危機處理預警和處理系統將危機的損失降到最低，同時(shí)還能利用危機帶來(lái)的反彈機會(huì )，在危機中尋找機會(huì )，化“�！睘椤皺C”。
　　越是在危機時(shí)刻，才越能顯示出一個(gè)優(yōu)秀單位的素質(zhì)和綜合實(shí)力。凡是了解APP的人士都知道,APP是業(yè)內一家生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、慈善公益事業(yè)同樣在行業(yè)內位于前列的企業(yè)，其企業(yè)的形象應該非常好，在早些年由于誤判形勢未及時(shí)反應，在出現危機事件時(shí)沒(méi)有及時(shí)滿(mǎn)足社會(huì )大眾的知情權,結果事情越積、越拖越嚴重，不了解真相的社會(huì )大眾由于沒(méi)有權威的信息來(lái)源,加上網(wǎng)絡(luò )、媒體的推波助瀾社會(huì )大眾被錯誤的引導，給企業(yè)形象帶來(lái)嚴重影響。
　　近年來(lái)，APP整理、梳理了其危機管理系統，將社會(huì )大眾關(guān)心的所有問(wèn)題以綠色承諾的方式定期向社會(huì )公開(kāi)，并開(kāi)誠布公公布社會(huì )大眾參觀(guān)、檢查、調查其林地、工廠(chǎng)的渠道，社會(huì )大眾有機會(huì )近距離參與、監督、了解APP，了解造紙行業(yè)的環(huán)保、造林、公益等實(shí)際情況。
　　一定程度上滿(mǎn)足社會(huì )大眾的知情權，正是其卓有成效的危機管理方式，關(guān)于其非議和爭論也在逐步消失。APP案例證明往往危機管理做的好的企業(yè)，往往都能化危機為商機。因此，在危機面前，發(fā)現、培育進(jìn)而收獲潛在的機會(huì )，就是危機管理的精髓。
　　反之，錯誤的估計形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。危機管理應貫穿于日常管理之中，樹(shù)立全員危機管理意識，全員參與危機管理。危機管理是全方位的，是系統的，是為長(cháng)遠發(fā)展而進(jìn)行的戰略思考，不是就事論事，不是針對某一次的危機，各級管理者都應清醒的認識到。
　　危機管理的核心，就是要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將企業(yè)的視野放長(cháng)遠一些。如此才不會(huì )短見(jiàn)，如此才不會(huì )重蹈覆轍。這一句話(huà)，對所有的企業(yè)都適用。
　　當今社會(huì )位處一個(gè)透明化時(shí)代，市場(chǎng)競爭環(huán)境紛繁復雜，消費者權益意識提升，媒體活動(dòng)頻繁、監督功能凸現，企業(yè)遭遇多方透視。從產(chǎn)品、服務(wù)，到內部管理、企業(yè)建設，無(wú)一不暴露在觸覺(jué)敏銳的公眾和媒體的觀(guān)察與監督之中。因此，構成企業(yè)形象的要素也更加多元，消費者對企業(yè)的評價(jià)標準也有了更豐富的維度。其中任一環(huán)節出現問(wèn)題，都可能對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成嚴重的打擊，影響企業(yè)及其產(chǎn)品在消費者心中的地位。
　　古馳此次危機并非由產(chǎn)品質(zhì)量引起，而是由內部管理的弊端敗露所導致。企業(yè)內部管理混亂、給予員工非人性化待遇，這些問(wèn)題與古馳作為奢華一線(xiàn)品牌的光鮮外表相比，形成了強烈反差，借用離職員工的話(huà)講，好比“一件華麗的袍子長(cháng)滿(mǎn)了虱子”，大大扭轉古馳在消費者心中一向的華麗尊貴的形象，企業(yè)聲譽(yù)遭到重創(chuàng )。這一后果極大可能對企業(yè)發(fā)展甚至是產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生消極負面影響。透明化時(shí)代，企業(yè)聲譽(yù)重于一切。所以，進(jìn)行危機處理，刻不容緩。
　　危機公關(guān)更重要的作用在于與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，重建信任的鏈條，而不是封口或掩蓋負面報道。只有獲悉利益相關(guān)方的真正訴求，從根本上予以解決，才能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，掃清企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的絆腳石，為企業(yè)形象建筑更堅實(shí)的基礎，構建企業(yè)與利益相關(guān)方之間信任的鏈條。
　　封口或掩蓋負面報道有如發(fā)生洪水之時(shí)，在河道之中豎起一塊阻板，遲早有一天會(huì )決堤，非但解決不了問(wèn)題，還會(huì )埋下更深重的隱患。所以古馳正確的做法是及時(shí)獲取相關(guān)利益訴求、聽(tīng)取員工心聲，反思在管理過(guò)程中的漏洞，同時(shí)坦然面對媒體和大眾。如此，“通”，則“暢”。溝通渠道通，事情解決、企業(yè)發(fā)展之路才能夠順暢。
　　在危機處理過(guò)程中，企業(yè)往往容易犯一個(gè)通病，即是在危機爆發(fā)之后急于對事實(shí)進(jìn)行澄清或列舉真相，試圖以自身的話(huà)語(yǔ)改變媒體的報道方向及公眾的認知。然而這種手段并不一定能夠達到其原本的目的，對于扭轉危機也并不一定奏效。企業(yè)的澄清或真相列舉更易被公眾解讀成是對自身過(guò)失的托辭，造成欲蓋彌彰的效果。
　　要想祛除這一通病，我們必須先來(lái)弄清一個(gè)概念—何謂真相?在企業(yè)和公眾之間存在既定距離的媒體環(huán)境中，公眾往往不能夠直接接觸反應真相的事實(shí)。只有公眾相信了的事實(shí)才是真相，不相信的事物就不是真相。所以，真相有時(shí)并非事實(shí)的本身，而是公眾的信任。
　　危機事件爆發(fā)，公眾對于企業(yè)的信任遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時(shí)，企業(yè)進(jìn)行澄清的話(huà)語(yǔ)對于扭轉公眾認知的作用有如鴻毛之輕重，無(wú)法改變公眾的既定態(tài)度。要贏(yíng)得公眾信任，企業(yè)就必須第一時(shí)間采取相應阻抑行動(dòng)，讓受質(zhì)疑的企業(yè)行為暫�；蛲该骰�，讓公眾看到企業(yè)實(shí)實(shí)在在的改變或行動(dòng)。
　　當企業(yè)內部管理遭到質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)管理者應當及時(shí)查找管理中的漏洞，予以糾正，完善自身的規章制度，給予員工更加合理的保障和更人性化的待遇。只有采取切實(shí)的行動(dòng)，危機的才能夠得以根治，企業(yè)形象才得以從根本上扭轉。
　　當今時(shí)代，大到國家，彼此間是綜合國力的競爭;小到企業(yè)，相互間是綜合實(shí)力的競爭。企業(yè)的綜合實(shí)力不僅體現在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，更體現在內部管理水準。良好的企業(yè)管理，不是單純依靠嚴格的規章制度，而是同時(shí)依靠良好的內部溝通，比如在規章制度制定要通過(guò)企業(yè)與勞動(dòng)者之間的協(xié)商、建立暢通的員工訴求渠道、為員工與高層之間直接對話(huà)開(kāi)辟通道。